FLO Çankırı Mağazasında Saygısız Personel Ve Değişim İsteğinin Reddedilmesi

15 Ekim günü Çankırı Yunus AVM FLO mağazasından hediye olarak alınan 39 numara siyah topuklu botu, 19 Ekim’de sadece numara değişimi talebiyle mağazaya götürdük. Aynı modelin bir numara büyüğünü istedik, sistemde stokta görünmesine rağmen “sevkiyat bekliyoruz, gelecek” denilerek o an değişim yapılmadı. Aynı gün birkaç saat sonra tekrar gittiğimizde ise bu kez ayakkabının giyilmiş olduğu iddia edilerek değişimimiz reddedildi.

Ayakkabının hediye olduğunu, ürün ilk alındığında tabanının zaten tozlu olduğunu, ancak bunun çamur veya kir değil, mağaza içinde teşhir alanında denenmesinden kaynaklanmış olabileceğini düşündüğümüz için sorun edilmeden alındığını belirttik. Ayakkabıların doğası gereği zaten denenmesi gereken ürünler olduğunu, tabandaki hafif tozlanmanın bunu gösterdiğini anlattık. Buna rağmen satış danışmanı, “Ben bunu rafa koyamam, kimse almaz” diyerek, sanki keyfi bir karar veriyormuş gibi davranıp talebimizi kabul etmedi.

Hem üslup hem yaklaşım açısından çalışan kişinin son derece saygısız, dayatmacı ve keyfi bir tavır sergilediğini, bizi dinlemediğini düşünüyorum. 14 günlük yasal değişim ve iade hakkım varken bu şekilde geri çevrilmeyi ve sorunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Çankırı Yunus AVM FLO mağazasında yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini, çalışan personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve ayakkabımın bir numara büyüğüyle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.