Samsung Buzdolabı İade Sürecinde Servis Ve Kargonun Sorumsuzluğu

29 Eylül'de kurulumu yapılan TR260921-90142769 numaralı siparişimdeki buzdolabı için, 14 günlük yasal sürem içinde 8 Ekim 2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade kaydı açtırdım. Yetkili servisin kurup kutusunu attığı bu ürün için kapıma gelen kargo görevlileri, “Servis paketlemeden alamayız” diyerek ürünü teslim almadan geri döndü.

8 Ekim'den bu yana geçen 18 günlük süre içinde Samsung ne ambalajlama için servis yönlendiriyor ne de ürünü teslim alıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı gerekçelerle oyalanıyorum ve bu sorumsuzluk nedeniyle iade sürecini başlatmış olmama rağmen ürünün kredi kartı taksitini ödemek zorunda kaldım.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki 14 günlük yasal iade süresinin ihlal edilmesi üzerine, bugün e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım ve bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatıyorum.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ürünün bir an önce evimden alınıp iade sürecimin tamamlanarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.