Samsung Buzdolabı Arızası Aşırı Ücretli Ve Haksız Değişim Talebi

10.10.2026 tarihinde aldığım Samsung RT47CG6636S9/TR model buzdolabı arızalandı. Yetkili servis eve gelip inceleme yaptı ve benden 1.450 TL arıza bedeli aldı. Daha sonra bunun fabrika hatası olduğunu, ücretli olarak değişim yapılabileceğini söylediler. Birkaç gün sonra aradıklarında ise eski cihazı alıp yenisini vermek için benden yaklaşık 29.600 TL talep ettiler.

Ancak bu ürün zaten internette Hepsiburada, Trendyol, N11 gibi sitelerde 30.000 TL civarında satılıyor. Telefonda bunu söylediğimde bana “Siz Samsung Türkiye’nin sitesindeki fiyata bakın” dediler. Samsung Türkiye’nin kendi sayfasında aynı ürün 60.000 TL olarak görünüyor, ama bana önerdikleri ücretli değişim bedeli, zaten internetteki normal satış fiyatı ile neredeyse aynı ve üstelik nakit isteniyor, taksit ya da başka hiçbir avantaj sunulmuyor.

Evde şu an buzdolabım olmadığı için her geçen gün mağduriyetim büyüyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini anlattım, iki gün sonra döneceğiz, 48 saat içinde döneceğiz gibi ifadelerle oyalandım ama aradan bir hafta on gün geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve bana gerçek bir avantaj sağlayan bir çözüm sunulmadı.

Evimde çamaşır makinesi, buzdolabı, bulaşık makinesi, televizyon, mikrodalga dahil tüm beyaz eşyalarım Samsung olmasına rağmen bu yaşadığım süreçten sonra markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Fabrika hatası olduğu kabul edilen ürünüm için ya makul, gerçekten avantaj sağlayan bir ücretli değişim yapılmasını ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.