Samsung Bulaşık Makinesinde Arıza, Çağrı Merkezi Yanlış Kayıt Ve Çözüm Eksikliği

Samsung markasına ait DW60M5062 model bulaşık makinem yaklaşık 1 aydır arızalıdır. Makinem evimde olmasına rağmen kullanılamaz durumdadır ve bugüne kadar sorun çözülememiştir.

Bu süre boyunca Samsung çağrı merkezini defalarca aradım. Her görüşmem ortalama 30–40 dakika sürmesine rağmen, çağrı merkezi tarafından süreç ciddi şekilde yanlış yönetilmiştir.

Yaşanan başlıca sorunlar şunlardır: Sorunum defalarca yanlış şekilde kayıt altına alınmıştır, önceki servis kayıtları incelenmeden yeni kayıtlar açılmıştır, aynı arızayı tekrar tekrar anlatmama rağmen süreç her seferinde başa sarmıştır ve “Çözüm Merkezi” olarak adlandırılan birimden kalıcı ve net bir çözüm sağlanmamıştır.

Bu süreçte çağrı merkezinde A*****, D****, V*****, B****, H*****, İ*****, Z***** isimli temsilcilerle ve hatırlayamadığım başka temsilcilerle de görüşmeler yaptım.

Yanlış açılan kayıtlar ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle servis süreci sağlıklı ilerlememiştir, DW60M5062 model bulaşık makinem 1 aydır kullanılamamaktadır ve ciddi bir zaman ve hak kaybı yaşamaktayım.

Bu mağduriyet devam ederken Samsung markalı dv cgco model kurutma makinem de arızalanmıştır. Böylece aynı marka altında iki farklı cihazım için aynı anda mağduriyet yaşamaktayım.

Samsung gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan beklediğim hizmet bu değildir. Yaşanan bu süreç müşteri deneyimi açısından kabul edilemezdir.

DW60M5062 model bulaşık makinem için değişim talep ediyorum. Çağrı merkezi ve çözüm merkezi süreçlerinden resmi olarak şikayetçiyim. Tüm görüşmelerimin tarih ve saat bilgileri Samsung sistemlerinde mevcuttur ve incelenmesini talep ediyorum.

Bu sorun çözülene kadar mağduriyetimi Şikayetvar, Linkedin ve diğer tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğim.