Çözüldü

Samsung Bulaşık Makinesi Servisinde Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme

Hatice

461

Hatice'nin Teşekkür Mesajı

“Çözüm çok hızlı bir şekilde sonuçlandığı için teşekkür ederim”

20 Kasım 2025 tarihinde Samsung teknik servisine, bulaşık makinemin kapağının kapanmaması ve kilidinin kırık olması nedeniyle başvuruda bulundum. Ürün garanti kapsamı dışında olduğu için, ücretli servis talep ederek sürecin başlatılmasını istedim.
24 Kasım 2025 tarihinde teknik servis tarafından yerinde inceleme yapıldı ve durum servise bildirildi. Aynı gün müşteri hizmetleri tarafından tarafıma, onarım sürecini 42905517-16 takip numarası ile internet sitesi üzerinden izleyebileceğime dair bir mesaj gönderildi. Ancak belirtilen bağlantı üzerinden hiçbir şekilde sürece dair bilgiye erişim sağlanamadı.
30 Kasım 2025 tarihinde tarafıma yeniden “Samsung bulaşık makinesi ürününüzün servis süreci devam etmektedir” içerikli bir bilgilendirme mesajı gönderildi ve tekrar bir takip linki paylaşıldı. Buna rağmen, süreçle ilgili yine herhangi bir detay, ilerleme ya da açıklama görüntülenemedi.
16 Aralık 2025 tarihinde teknik servis yetkilisi tarafından makinenin seri numarası talep edildi ve sürecin yaklaşık 1–2 hafta sürebileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bugün 16 Ocak 2026 olmasına rağmen, ilk başvurumun üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına karşın, tarafıma hâlâ net ve bağlayıcı bir bilgi verilmemiştir.
Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen;
• Parçanın temin edilip edilemediği,
• Ürünün onarılıp onarılamayacağı,
• Değişim gerekip gerekmediği,
• Sürecin neden bu kadar uzadığı ve ne kadar daha süreceği
konularında somut, açık ve yazılı hiçbir bilgi paylaşılmamıştır.
Teknik servis tarafından sözlü olarak, makinenin değişmesi gerekebileceği ve bunun ücretli olacağı tarafıma iletilmiş, bu durumu kabul ettiğim halde süreç yine de ilerlememiştir. Bugün gelinen noktada ne onarım yapılmakta ne de değişim konusunda net bir karar tarafıma bildirilmektedir.
Ben çalışan bir kadınım ve ücretini ödemeyi kabul ettiğim bir hizmet için haftalarca belirsizlik içinde bırakılmayı kabul etmek zorunda değilim. Beklemek gerekiyorsa bunun süresi, gerekçesi ve sonucu açıkça belirtilmelidir. Ancak mevcut durumda yaşanan şey beklemek değil, bilgi verilmemesi ve sürecin sahipsiz bırakılmasıdır.
Talebim son derece nettir:
Ürün onarılacak mı, değiştirilecek mi, yoksa parça temin edilemediği için süreç başka bir şekilde mi sonuçlandırılacak? Bu konularda net, yazılı ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Bu kadar uzun süredir devam eden belirsizliğin, Samsung gibi kurumsal bir markanın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını özellikle belirtirim