Samsung Bulaşık Makinesi Kurulumunda Randevu Ve İletişim Sorunları Yaşadım

02.12.2025 tarihinde internet üzerinden Samsung DW60A8050FS model bulaşık makinesi satın aldım. Ardından 03.12.2025 tarihi için 15.00–18.00 saatleri arasına kurulum randevusu verildi. Ancak belirtilen saat aralığında ne servis gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme veya arama yapıldı.

Ertesi gün Samsung müşteri hizmetlerini aradım, acil notu düşüldüğü söylendi fakat buna rağmen yine ne arayan oldu ne de gelen. Üçüncü gün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp servis numarasını aldım ve yaklaşık 1,5 saatlik uğraş sonunda servise telefonla ulaşabildim. Bu kez de Perşembe günü olmasına rağmen bana ancak cumartesi için randevu verebileceklerini ilettiler. Ona da tamam, ama Cuma ya da pazartesi günü gelinmesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını, ancak salı günü gelebileceklerini söylediler. Süre uzadıkça uzuyor.

İlk randevusuna uymayan kendileri olmasına rağmen, sanki sorumlu benmişim gibi tamamen kendi uygunluklarına göre yeniden randevu tayin ediyorlar. Samsung firması kendi servis ağıyla sağlıklı iletişim kuramıyorsa internet üzerinden randevu sistemiyle insanları bekletmesin; kurabiliyorsa da verdiği randevu saatine sadık kalsın. Evde boşuna insan bekletip ne arıyorlar ne soruyorlar, biz aradığımızda da sadece kendi istedikleri gün ve saate yeni randevu veriyorlar. Sanki Samsung firmasına mahkumuz.

Servis çok önemlidir. Bugün 10 dakikalık kuruluma gelmeyen yarın arıza halinde neler yaşatır bize. Yandık demektir. Daha ileride problem yaşamamak için bundan sonra servis ağı daha iyi bir firmanın ürünlerini tercih etmem gerekiyor. Birkaç ürününü aldığım ve ileri ki zamanlarda bazı ihtiyaçları da almayı düşündüğüm bu firmadan ve cihazından tamamen vazgeçtim. 4290757788 takip numaralı işlemime konu ürünün iadesini yapacağım. Buraya yazma sebebim, bu sürecin yetkililer tarafından görülmesidir. Herhangi bir talebim yoktur.