Samsung Bespoke Süpürge Sürekli Arızalar Ve Servis Reddine Karşı Ücret İadesi Talebi

01.01.2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM Samsung mağazasından 44.299 TL ödeyerek Bespoke AI Jet Ultra Elite Extra 400W emiş gücü model dikey süpürge satın aldık, ürün 03.01.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Teslimden sonra ikinci günden itibaren süpürgenin çalışma şeklinde ciddi sorunlar yaşamaya başladık.

Süpürgenin başlatma tuşuna bastığımızda önce yalnızca fırça dönüyor, birkaç saniye sonra motor devreye giriyor. Ürünü yapay zeka modunda kullanırken sert zemin ile halı geçişlerinde emiş gücünü doğru ayarlayamıyor. Süpürge toz haznesine yerleştirildiğinde ara sıra fırça temizliği yapmıyor ve kullanım sırasında telefon çaldığında süpürgenin ekranına bildirim gelmiyor. Bu saydığım sorunlar yaklaşık 12 gündür düzenli olarak devam ediyor.

Şu ana kadar iki defa evimize teknik servis elemanı geldi, süpürgenin çalışmasına dair videolar çekip ayrıldı ve sonrasında tarafımıza ürünümüzde herhangi bir sıkıntı veya arıza olmadığını belirten servis fişi gönderdiler. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlatmamıza rağmen her seferinde olumsuz dönüş aldık ve yaşadığımız sorunlar çözülmedi.

Ürünle ilgili bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem yaşamamıza rağmen, Samsung’un ve teknik servisin bu durumu “sorun yok” diyerek geçiştirmesinden dolayı markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Daha önce ürün değişimi talep etmiştik; ancak bundan sonra bu ayıplı olduğunu düşündüğümüz ürün için ücret iadesi talep ediyoruz. Fatura numaramız aka2026000000007 olup, yaşadığımız sorunların dikkate alınarak ücret iadesi işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını istiyoruz.

Gelişme

22 Ocak 01:14

01.01.2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM Samsung mağazasından 44.299 TL ödeyerek Bespoke ai Jet Ultra Elite Extra 400w emiş gücü model dikey süpürge satın aldık, ürün 03.01.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Teslimden sonraki ikinci günden itibaren süpürgenin çalışma şeklinde ciddi sorunlar yaşamaya başladık.

Süpürgenin başlatma tuşuna bastığımızda önce yalnızca fırça dönüyor, birkaç saniye sonra motor devreye giriyor. Ürünü yapay zeka modunda kullanırken sert zemin ile halı geçişlerinde emiş gücünü doğru ayarlamıyor. Kullanım sırasında telefon çaldığında süpürgenin ekranına bildirim gelmiyor. Bu saydığımız sorunlar yaklaşık 17 gündür düzenli olarak aynı şekilde devam ediyor.

Şu ana kadar 3 defa evimize teknik servis elemanı geldi, her seferinde süpürgeye reset atıp çalışmasına dair videolar çekerek ayrıldı ve sonrasında tarafımıza ürünümüzde herhangi bir sıkıntı veya arıza olmadığını belirten servis fişi gönderdiler. İkinci servis fişine “sorun devam ediyor, 10 günlük müşteri değişim istiyor, motor geç devreye giriyor, ai modunda sürekli devir değişiyor” yazılmasına rağmen defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattık ancak her seferinde olumsuz dönüş aldık ve yaşadığımız sorunlar çözülmedi.

Motorun geç devreye girmesini ve yapay zekanın doğru çalışmamasını bir sorun olarak görmediler. Ürünün sorunlu olduğu bu kadar açıksa ve problemler bu kadar kısa sürede ortaya çıkmışken, Samsung’un ve teknik servisin bu durumu “sorun yok” diyerek geçiştirmesi markaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Üründeki problemler eklemiş olduğum videolarda bariz şekilde görülmektedir. Arızaya ilişkin detay videoları da paylaşıyorum ve Samsung ürün mühendisi bu durumun ısrarla bir arıza olmadığını savunuyor.

Daha önce ürün değişimi talep etmiştik; ancak bu aşamadan sonra ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürün için ücret iadesi talep ediyoruz. Fatura numaramız aka2026000000007 olup, yaşadığımız sorunların ve paylaştığımız videoların dikkate alınarak ücret iadesi işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını istiyoruz.