to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Akasya'dan Alınan TV'de LED Arızası Ve Aşırı Onarım Ücreti
2022 yılında Samsung Akasya mağazasından 55 Neo QLED QE55QN90BATXTK model televizyon satın aldım. Televizyonumu ilk günden beri akım koruyucu ile, oldukça dikkatli bir şekilde kullandım ve toplam izleme sürem toplansa 2 seneyi bile geçmemektedir. Buna rağmen 23 Şubat 2026 tarihinde televizyonun ekranı bir anda karardı ve LED arızası meydana geldi.
Samsung yetkili servisi eve gelerek inceledi ve LED'lerin yandığını, onarımın ise 38.500 TL karşılığında yapılabileceğini söyledi. Oysa bu televizyonu 30.000 TL ödeyerek satın almıştım. Neredeyse ürünün ilk alım bedelini aşan bir onarım ücreti talep edilmesi, üstelik bu kadar az ve özenli kullanıma rağmen böyle bir arıza yaşanması benim için hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet oluşturdu.
Arıza sonrası önce Samsung yetkili servisi ile görüştüm ve 4922618807 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Daha sonra Akasya mağazasına gittiğimde ise, konuyla ilgili bir şey yapamayacaklarını, durumu Samsung genel merkeze iletmem gerektiğini ifade ettiler. Markaya güvenerek uzun süre kullanmak amacıyla aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede LED arızası vermesini, televizyonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğinin bir göstergesi olarak görüyorum.
Bu nedenle, televizyon için ücretsiz panel değişimi yapılmasını ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin marka tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.
Televizyonumun ekranı aniden karardı, yetkili servis 38.500 TL onarım ücreti istedi ancak ben servis ücretini ödedim, onarım ücreti ödemedim. Samsung'dan geri dönüş alamadım ve talebim hâlâ çözülmedi. Şu anda durum çok kötü.
Tüketici Hakem Heyeti'ne gidiniz. Benzer bir sorunla karşılaştım ücretsiz onarım kararı çıktı. Ancak belirtmekte fayda var Samsung tarafı bu kararı o kadar usulsuz uyguladı ki cihazım şu an eski halinden daha kötü... Tekrar Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim, yetmez CİMER'e, Tüketici Mahkemesi'ne her yere şikayet edeceğim... Sizin yerinizde olsaydım ücretsiz onarım değil direkt değişim talep ederdim. Mevcut örnek olarak benim şikayetimi dosyanızda örnek gösterebilirsiniz. Ücretsiz onarım kararından pişman etmek için her yol denendi... Samsung Türkiye temsilciliğini üst birimlerine yazılı olarak şikayet etmekte fayda var markaya zarar veriyorlar.