Samsung A51 Kendiliğinden Açılıp Kapanma Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung a51 model telefonumu yaklaşık bir aydır durup dururken kendi kendine açılıp kapanma sorunu nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bazen telefonun tekrar açılması 4–5 saati buluyor ve bu süre içinde cihazı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Cihazda herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmuyor, daha önce de cihaza tamir veya başka bir işlem yaptırmadım. Yaşadığım bu sorunun tamamen sistemsel bir problem olduğunu düşünüyorum.

Nevşehir Uçhisar’da ikamet ediyorum ve bulunduğum bölgede Samsung yetkili servisi olmadığı için cihazı servise götüremiyor, sadece telefonun bu ciddi arızasıyla baş başa kalıyorum. Garanti süresi bitmiş olsa da bu sorunun normal bir kullanım sonucu oluşmadığı, üretimden ya da sistemden kaynaklı bir arıza olduğu kanaatindeyim. Bu kadar temel bir işlevi etkileyen bir arızanın, garanti süresi doldu diye tamamen kullanıcının üzerine bırakılmasını adil bulmuyorum.

Samsung’dan öncelikle, mümkünse uzaktan bağlantı veya yönlendirme yoluyla teknik destek verilmesini, bu şekilde çözülemiyorsa ücretsiz onarım sağlanmasını, bunun da mümkün olmaması durumunda ise mağduriyetimin giderilmesi adına cihaz değişimi talep ediyorum. Garanti dışı olduğu gerekçe gösterilerek bu arıza için ücret talep edilmeden sorunumun incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.