to read complaints and reviews, or file yours.Samsung A34 Batarya Arızası: Sigorta Kapsamı Reddi Ve Yanlış Servis Raporu
Samsung a34 cihazımın bataryasıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle telefonu Gig Sigorta aracılığıyla Destek Bilişim Samsung Yetkili Servisi Sancaktepe İstanbul şubesine 02.03.2026 tarihinde gönderdim. Cihazım soğuk havalarda yüzde 30’larda kendiliğinden kapanıyor ve genel olarak pil süresi belirgin şekilde düşmüş durumdaydı.
Servis raporunda “kullanıma bağlı olarak pil ömrü azalmıştır” ifadesi yer aldığı için Gig Sigorta, bu rapora dayanarak garanti kapsamında işlem yapmayacağını belirtti. Oysa servisi telefonla aradığımda bana tüketici hatası olmadığını, sorunun “kullanıma bağlı” olduğunu söylediler; yani hem kullanıcı hatası olmadığını kabul ediyorlar hem de bu rapor yüzünden sigorta devreye girmiyor.
Servise ve sigortaya defalarca durumumu anlatmama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri üç gün önce beni arayıp servisin dönüş yapacağını söyledi; ancak o günden sonra kimse geri dönüş sağlamadı.
Servis raporunun batarya arızasını açıkça belirtecek şekilde düzeltilmesini ve bu doğrultuda Gig Sigorta’nın batarya değişimini ücretsiz olarak karşılamasını talep ediyorum. İlgili servis kayıt ve poliçe bilgilerim de mevcut olup, talep halinde şirketle paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerim gönderdiğim servis raporunda mevcuttur. Samsung Destek Bilişim yetkili servisinin Gig sigorta ile anlaşmalı olarak hareket etiğini düşünüyorum. Servis raporu düşündürücü çünkü! Genel yorumlara baktığımda benzer şikayetler bir hayli çok. Kurumsal şirket olduğuna inandığım Samsung beni çok şaşırttı.
