to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 990 Pro SSD Kaynaklı Mavi Ekran Sorunu Ve Garanti Hizmetinde Yetersizlik
Samsung 990 Pro SSD ürünümle yaklaşık 2 haftadır sistemimin mavi ekrana düşmesi şeklinde sorun yaşıyorum. Bilgisayar normal kullanım sırasında aniden hata verip kapanıyor ve bu durum işimi de ciddi şekilde aksatıyor.
Sorunun bilgisayarımdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için SSD’yi farklı bir bilgisayarda da denedim ve aynı şekilde mavi ekran hatası aldım. Yani sorun hangi bilgisayara takarsam takayım bu SSD ile devam ediyor.
Ürünü Samsung yetkili servisine gönderdim ancak sadece okuma/yazma testi yapıldığını, bu testlere göre bir sorun tespit edilmediğini ve bu nedenle garanti kapsamındaki işlem talebimin reddedildiğini öğrendim. Buna rağmen mavi ekran sorunu hem kendi bilgisayarımda hem denediğim diğer bilgisayarda devam ediyor ve SSD kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Ürünümün detaylı ve kapsamlı bir şekilde incelenmesini, sorun tespit edilirse garanti kapsamında işlem yapılmasını ve mümkünse SSD’nin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Kendilerine tüm teknik detayları, hata analizlerini ve HWiNFO/WinDbg loglarını iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir teknik çözüm sunulamadı. Sorunun SSD’den kaynaklanmadığı, kendi sistemimde olduğu yönünde bir geri dönüş aldım. Ancak aynı sistemde kullandığım diğer nvme diskte haftalardır hiçbir sorun yaşamıyorum. Ayrıca ürünü farklı bir bilgisayarda da test etmiş olmama rağmen aynı hatalar tekrarladı. Bu koşullar altında garanti hakkımı kullanmam mümkün olmadı. Buna rağmen satın aldığım Amazon firması mağduriyetimi kabul ederek ürünü geri almayı kabul etti ve bu konuda yardımcı oldu. Samsung markasına uzun yıllardır güvenen bir kullanıcı olarak, özellikle bellek ve depolama alanındaki kalite algısı nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim. Ancak yaşadığım süreç, hem teknik destek hem de servis sürecine yönelik güvenimi önemli ölçüde sarstı. Bu nedenle gelecekte Samsung markalı depolama ürünlerine yönelmeme kararı aldım. Dileğim, kullanıcıların benzer durumlarda daha kapsamlı teknik değerlendirme alabilmeleri ve kurumsal destek süreçlerinin iyileştirilmesi yönündedir.
Samsung zaten bu SSD leri başka bir ihracatçı üzerinden (Seagate) getirtiyormuş. Trendyol, Amazon gibi sahip çıkmadı sattığı ürüne. Samsung iletişim hattını verdi. Samsung Seagate sorumlu dedi. Sonra bilgisayar teknisyenimiz aradı Samsung'a bir kargo yaptık ücretsiz. Hızlı yanıt verdiler ama sorunsuz olarak tabi ki...