Samsung 85U8000 Televizyonda Renkli Çizgiler Ve Uygulama Uyumsuzluğu Nedeniyle Değişim Reddi

02.02.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Vatan Bilgisayar bayisinden Samsung UE 85u8000 model televizyon satın aldım. Televizyonu kullanmaya başladığım ilk günden itibaren ekranda renkli çizgiler çıkmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servis yönlendirildi ve sorunla ilgili inceleme yapıldı.

Servis, yaşadığım problemi televizyonun kendisinden değil uygulamalardan kaynaklı olduğunu söyleyerek geçiştirdi. Ancak sorun sadece tek bir platformda değil, Youtube.com, Netflix dahil tüm platformlarda aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen daha sonra bana bu televizyonun bu uygulamalarla uyumlu olmadığını, yani aslında kendi ifadeleriyle ürünün bu uygulamalar için uygun olmadığını belirttiler ve değişim talebimi kabul etmediler.

Televizyonu sadece tek bir cihazla değil, tüm internet alıcıları üzerinden denedim ve şu anda kullandığım sistemleri önceki televizyonumla da kullanıyordum, hiçbir sorun yaşamamıştım. Yani sorun açıkça bu televizyona özgü olmasına rağmen, hem servis hem de mağaza “uygulamalardan kaynaklı” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Türkiye’de satılan ve Samsung tarafından üretilen bir televizyonun yaygın kullanılan uygulamalarla uyumsuz olması ve buna rağmen kullanıcı mağduriyetinin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu ürün için yaklaşık 60.000 TL ödeme yaptım ve şu an ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum. Paramın iadesini ya da sorunsuz, aynı segmentte ve uygulamalarla tam uyumlu çalışan bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Mahkemesi'ne de başvuruda bulundum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.