Sıfır Alınan Samsung Televizyon Kurulumda Arızalı Çıktı, İade Sürecinde Mağduriyet

Samsung UE55U8000FU model televizyonu 19.08.2025 tarihinde İzmir Optimum Vatan Bilgisayar şubesinden sıfır, 2025 model olarak satın aldım. Ürün kargo ile tarafıma ulaştıktan sonra kutuyu hiç açmadan Samsung yetkili servisini bekledik. 23.08.2025 tarihinde yetkili servis kurulum için geldi, kutuyu kendisi açtı ve kurulum sırasında cihazın uydu bağlantısında sorun olduğunu, sinyal alınamadığını ve ürünün arızalı olduğunu tespit etti. Değişim talebi oluşturmamız gerektiğini belirtti. Ben ise doğrudan para iadesi talep ettim.

Ancak, servis elemanı kutunun açıldığı gerekçesiyle iade talebime olumsuz yanıt verdi. Fakat kutu açılmadan ürünün arızasının tespit edilmesi zaten mümkün değil ve kutuyu açan da Samsung’un kendi yetkili servisidir. Sıfır ve garanti kapsamındaki ürünü, hiç kullanamadan daha kurulum esnasında bu şekilde arızalı teslim almak mağduriyet yaşamama neden oldu. Televizyon amacına hizmet etmiyor. Hiçbir şekilde kanallar açılmıyor. Ödemiş olduğumuz para ile son derece mağdur olduk. Yetkili servis elemanı bu tip televizyonlarda bu sorunun olabildiğini söyledi.

Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, Samsung tarafından değişim veya iade raporu çıkacağı ve bu raporun ardından paramın iade edileceği belirtildi. Ancak günlerce ya da haftalarca beklemek istemiyorum. Üstelik Samsung tarafından geri dönüş bekliyorum. Ayıplı ürünün iadesini ve ödediğim 28.000 TL’nin tarafıma bir an önce geri ödenmesini talep ediyorum.