Çözüldü

Samsun Televizyon Ekran Hüsranı Samsung 65Q70B 65"

İlker

Samsung

8.356

İlker'in Teşekkür Mesajı

“Tarafıma çözüm merkezinden iletişime geçen Uğurcan beye ilgisi alakası ve çözüm odaklı olmasından dolayı çok teşekkür ediyorum. Gerçekten beklemediğim halde son bir ümitle mail üzerinden ulaşmış olmam sonucunda bu şekilde sonuç ve 2024 model yeni ürüne sahip olmam beni çok mutlu etti. Tekrardan teşekkürler Uğurcan bey!”

Merhaba,

19.11.2022 tarihinde Teknosa firmasından Samsung 65Q70B 65" 163 Ekran 4K QLED TV satın aldım. Güzel bir film izlemek için ve oyun tecrübesine de odaklandığım için model olarak özellikle seçtim ancak sorunlar yaşamaktayım ve bu konu hakkında Samsung firması ve yetkili bayileri hiçbir şekilde yardımcı olmamaktadır. 05.07.2023 tarihinde ilk servis kaydımı oluşturup ekranda bulutlanmalar olduğunu belirttim. Eve gelen beyefendi bunun kronik sorun ve hepsinde olduğunu belirtti eğer sizi rahatsız edecek şekilde sorun artarsa tekrar bizimle iletişime geçin panel değişimi yapalım dedi. Bulutlanmayı geçtim artık ekranda belirgin bir şekilde dikey çizgi katmanlar çıkmaya başladı özellikle oyun oynarken ve akşamları oda karanlığında aşırı gözü rahatsız etmektedir. 09.01.2024 tarihinde 2. Servis kaydımı oluşturdum ve 13.01.2024 tarihinde eve gelen servis çalışanı sorunu bizzat gördü ve fotoğraf video kaydı aldıktan sonra şefine ileteceğini verilecek karara göre hareket edileceğini belirtti. Ancak 14.01.2024 de tarafıma ürününüz sorunsuz kullanıma teslim edilmiştir herhangi bir hata sorun yoktur tarzında mesajlar ve servis bilgi fişi formu geldi. Ben anlıyorum ki işini baştan savma yapan insanlar ve firma ile uğraşıyoruz bu fotoğraf ve videoları gören izleyen insan bu televizyonda problem olmadığını iddia edemez. Bütün geçmişe ve güncel duruma kadar olan servis mesajlarını yaşadığım sorunun fotoğraf ve videolarını ekte görebilirsiniz. Samsung firması benim bu problemimi çözmemeye devam ederse Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak ve firmanın güney Kore merkezine mail tarafından iletişime geçeceğim. Gerçekten uğraşırım ben bu televizyona dünyanın parasını verdim böyle sorun yaşayıp kullanmak için değil. Ürünün 2 yıllık garantisi hala devam etmektedir üstüne ek 2 yıl daha garanti bile aldım ben. Acil sorunumun çözülmesini talep ediyorum

İlker

İlk mesajda yükleyemediğim WhatsApp destek mesajlaşma görüntülerini ekliyorum. Temsilci bile sorunu kendi gözüyle net bir şekilde gördüğünü belirtmişti hatta. Ayrıca ekte firmanın görmesi için faturamı yüklüyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

İlker

Çözüm merkezi az önce benimle iletişime geçti. İncelemeler ve yetkili servis ile görüşme yapıp tekrar geri dönüş yapacaklarını belirttiler bekliyorum.

İlker

Merhabalar, Samsung çözüm merkezi tarafı çok ilgiliydi ve yardımcı olmak istediler. Söz konusu dikey katman çizgiler PlayStation 5 konsol görüntü aktarımında 4K vrr 120hz özelliğini tam yansıtamadığı sorununu yaşıyormuşum meğer, bu sonradan oluşan bir sorun büyük ihtimalle kablo veya bağlantı seçeneklerim ile alakalı. Tecrübem ve bilgim olmadığı için bunun televizyon ile alakalı olduğunu düşünerek hareket ettim. Sorunum çözülmüştür, Samsung ekibine tekrardan ilgileri ve anlayışları için çok teşekkür ediyorum.

İlker

Tekrar Merhaba, Bir önceki yazımda sorunun konsoldan kaynaklandığını düşünmüştüm ancak dikey çizgi katmanların (dirty screen effect - vertical banding) televizyon ekran problemi olduğuna emin oldum ekte görebileceğiniz üzere güncel televizyona ait fotoğrafları ekliyorum. Samsung çözüm merkezi ile mail üzerinden iletişim halindeyiz ve kendilerinden geri dönüş bekliyorum en son ki aranmama istinaden.

İlker

Merhaba, Güncel bilgi aktarıyorum. Panelim değişti sorun yine aynı sonra tekrar eski panelim takıldı. Ertesi günü ana kart değişti sorun yine aynı tekrar eski ana kartım takıldı. Sorunun neyden kaynaklandığını bulamıyorlar. Ekstra olarak Başakşehir bölgesi servis yetkili personeli Orhan beye ilgisi için çok teşekkür ediyorum. Samsung çözüm merkezi ile nasıl bir sonuca ulaşacağız taraflarından bilgi beklemekteyim.

İlker

Güncel bilgi aktarıyorum. Çözüm merkezi birkaç kez aradı beni servis sizinle iletişime geçti mi diye, iletişime geçen olmadı zaten kendilerine bunu beyan ettikten sonra fabrikadan bilgi beklediklerini ve takipçisi olduklarını belirttiler. Hala beklemekteyim geçen hafta çarşamba ve cumartesi tarafıma Samsung'dan otomatik mesajlar geldi değerli müşterimiz, talebinizin incelemesi devam ediyor. Süreç tamamlandığında iletişime geçiyor olacağız. İyi günler dileriz. "Samsung müşteri Hizmetleri" şeklinde.

İlker

Sorun artık iyice çığrından çıkmış bulunmakta rahat rahat dizi bile izleyemiyorum video kaydı ektedir

İlker

Merhaba, güncel bilgi aktarıyorum. Konu ile çözüm merkezinden Selin hanım ilgilenmekte ve servis bayisinin fabrika tarafında mühendislerden bilgi beklediğini ilettiler tarafıma. Hala beklemekteyim

İlker

Merhaba güncel bilgi aktarıyorum 04.03.2024 tarihinde cihazımı incelemek için servis aldı ve götürdü.

İlker

Güncel bilgi aktarıyorum 11 Mart günü ürün bana teslim edildi lpd veya lhd olarak panelde bir katman değiştiğini belirterek sorunun düzeldiğini söylediler. Getiren servis görevlisi ile kontrol ettiğimizde sorunun hiçbir şekilde düzelmediğini gördük. Siz çözüm merkeziyle süreci devam ettirirsiniz diyerek ürünü bıraktı ve gitti. Tarafıma sorunsuz teslim edilmiştir mesajı geldi. Çözüm merkezinden arayan yok soran yok ulaşmaya çalıştım geri dönen olmadı.

İlker

Merhaba güncel bilgi aktarıyorum. 17 Nisanda tarafıma ulaştılar tekrar servis kaydı oluşturdular. 23 Nisan salı günü evime gelen servis çalışanları sorunu görerek tekrar video fotoğraf kayıt aldılar gittiler. Şu an ses yok

İlker

En son güncelleme yazımdan sonra tabi ki de hiçbir şekilde ben aramadan çözüm merkezi veya servis tarafıma geri dönmedi. Servis bölümü çözüm merkezine sorun olmadığını bir daha kayıt açıldığı takdirde ilgilenilmeden kapatılacağını belirtmiş. Bende çözüm merkezindeki hanımefendi ile ne kadar üsteleyip ısrarla konuşmama sorunu gelip gördüklerine rağmen bunun yanlış olduğunu aktarmama nazaran kendisi geri döneceğini söyledi ama aylar oldu yine tarafıma geri dönen yok. Samsung tamamen pişmanlıktır kesinlikle bir daha hiçbir ürününü kullanmayacağım televizyonum öylece duruyor keyifsiz zevksiz bir şekilde kullanıyorum. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım

İlker

Merhaba, Tekrar Samsung tarafına son bir kez bir ümitle mail üzerinden ulaşmamdan sonra. 30 Ağustos tarihinde çözüm merkezinden u*** bey tarafımla iletişime geçti. Sürecin başlangıcından sonuna kadar çok ilgiliydi ve tamamen yardımseverdi. Özet geçecek olursam değişime gittik ve 13 Eylül tarihinde yeni 2024 model ürünüm tarafıma ulaşmış oldu. U*** beyin kendisine ve Samsung firmasının bu kararı vermesine ilgilerine çok teşekkür ediyorum artık sorunsuz bir televizyonum mevcut ve keyif alarak kullanıyorum. Tekrardan özellikle U*** beye teşekkürler.

İlker

Tarafıma çözüm merkezinden iletişime geçen Uğurcan beye ilgisi alakası ve çözüm odaklı olmasından dolayı çok teşekkür ediyorum. Gerçekten beklemediğim halde son bir ümitle mail üzerinden ulaşmış olmam sonucunda bu şekilde sonuç ve 2024 model yeni ürüne sahip olmam beni çok mutlu etti. Tekrardan teşekkürler Uğurcan bey!