Samsung Sabah Erken Saatte Habersiz Servis Ziyareti Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Ayşegül · 2026-04-08T10:25:39+03:00

18 Mart 2026 tarihinde Canpark AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung marka 55 inç televizyon satın aldım. Gelen televizyonun hatalı çıkması üzerine Samsung tarafından aranarak ürünün değişimi için bilgilendirildim ve 4 Nisan 2026 Cumartesi günü yeni televizyonun getirileceği, hatalı ürünün de alınacağı söylendi. Saat bilgisini sorduğumda 10.00–15.00 aralığında geleceklerini ifade ettiler. Ancak 4 Nisan Cumartesi sabahı saat 08.20’de kapım aniden çalındı. Bu kadar erken bir saatte geleceklerini en azından nezaketen bir telefonla aranacağımı, müsaitlik sorulacağını düşünüyordum. Israrla kapı çalınınca açtığımda, iki Samsung çalışanının televizyonu getirdiğini, eskiyi söküp götürdüklerini gördüm. Ürün değişimi yapılması elbette gerekliydi; ancak erken saatte, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, habersiz şekilde kapıma gelinmesi beni asıl rahatsız eden durum oldu. Günümüzde bir eve giderken önceden telefonla arayıp kişinin müsait olup olmadığını sormak temel bir nezaket kuralıdır. Samsung gibi büyük bir markanın, müşteri evine sabahın erken saatinde haber vermeden gelen bu kadar düşüncesiz bir servis anlayışıyla çalışması beni hayal kırıklığına uğrattı. Her Cumartesi sabah 08.20’de kimsenin kapısını bu şekilde çalmadığını tahmin ediyorum; bu nedenle bana yapılan bu uygulamayı özellikle saygısız ve özensiz buluyorum. Hatalı ürün gönderilmesinden ziyade, sabah 08.20’de hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapımın çalınmasını kabul edilemez buluyorum. Bu yaşanan süreçle ilgili olarak, özellikle ilgili personel ve servis ekibi hakkında geri bildirimde bulunulmasını ve Samsung’un müşteri memnuniyeti ve nezaket kuralları konusunda gerekli uyarıları yaparak benden özür dilemesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Ayşegül

Sadece telefon açıldı bir hanımefendi aradı; mesajınızı okuduk, özür dileriz. Sonuç nedir diye sorduğumda sizlerle paylaşamayız, arkadaşlar bu nasıl bir kurum, zerre bir nezaket yok yukarıdan aşağıya ufacık bir jest yapılır kurumsal firmalar böyledir. Ama çalışılan personellerden belli kalite

Benzer Şikayetler

Samsung Yetkili Servisinin Saygısız Tutumu Ve Montaj Gecikmesi

Ahmet

Samsung

406

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung Q7F5 model televizyonum 23 Ocak 2026 tarihinde Nevşehir’deki adresime teslim edildi. Kurulumun yapılması için Samsung internet sitesi üzerinden Nevşehir Samsung yetkili servisine 24 Ocak günü 09:00‑12:00 saatleri arasına randevu oluşturdum. 24 Ocak sabahı ...

samsung-yetkili-servisinin-saygisiz-tutumu-ve-montaj-gecikmesi-5.jpg

samsung-yetkili-servisinin-saygisiz-tutumu-ve-montaj-gecikmesi-4.jpg

samsung-yetkili-servisinin-saygisiz-tutumu-ve-montaj-gecikmesi-3.jpg

samsung-yetkili-servisinin-saygisiz-tutumu-ve-montaj-gecikmesi-2.jpg

samsung-yetkili-servisinin-saygisiz-tutumu-ve-montaj-gecikmesi-1.jpg

Samsung Servisinin Randevu Saatlerini Sürekli Değiştirmesi Ve Gelmemesi

Beyza

Samsung

356

Samsung’dan aldığım 55 inç televizyonun kurulumu için 19.03.2026 tarihi adına randevu oluşturduk. Dün aradığımızda bugün için 09.00–12.00 saatleri arasında kesinlikle geleceklerini söylediler. Ancak belirtilen saat aralığında ne gelen oldu ne de verilen söz tutuldu. İlk aradığımda bu kez saat 13.00...

Randevu Tarihim Bilgilendirme Olmadan Değiştirildi Ve Mağdur Oldum

Ercüment

Samsung

281

Samsung televizyonum için 04.02.2026 tarihine özellikle kurulum randevusu oluşturdum. Çalışma saatlerim nedeniyle sadece bu tarihte müsait olduğumu belirttiğim halde, randevu günü sabahı tarafıma hiçbir şekilde telefon edilmedi ve bilgi verilmedi. Ben kendi çabamla müşteri hizmetlerini aradığımda, ...

Randevu Saatinde Gelmeyen Samsung Servisi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Suat

Samsung

616

Samsung’dan bir TV aldım. Kurulum için 5 gün önceden çağrı merkezinden randevu oluşturdum. Çalışan biri olduğum için özellikle 09:00 – 12:00 saat aralığını seçtim ve bu süre için iş yerinden izin aldım. Kurulum gününden önce ve son 1 gün olmak üzere iki kez aranarak randevu teyidi verildi. Her arama...

1 Destek

1 Yorum

Samsung Yetkili Servisinin Randevu Saatine Uymaması Ve Tek Çözüm Olarak Ürün İade İstemi

Mehmet

Samsung

798

Samsung marka QE65Q8F model 65 inç televizyonu Hepsiburada üzerinden sipariş verdim ve ürün elime ulaştıktan sonra kurulum için servis talebi oluşturdum. Randevu oluştururken özellikle 17.01.2026 Cumartesi günü saat 15.00–18.00 aralığını seçtim ve buna göre planlama yaptım. Bugün Samsung yetkili se...

1 Destek