Sabah Erken Saatte Habersiz Servis Ziyareti Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

18 Mart 2026 tarihinde Canpark AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung marka 55 inç televizyon satın aldım. Gelen televizyonun hatalı çıkması üzerine Samsung tarafından aranarak ürünün değişimi için bilgilendirildim ve 4 Nisan 2026 Cumartesi günü yeni televizyonun getirileceği, hatalı ürünün de alınacağı söylendi. Saat bilgisini sorduğumda 10.00–15.00 aralığında geleceklerini ifade ettiler.

Ancak 4 Nisan Cumartesi sabahı saat 08.20’de kapım aniden çalındı. Bu kadar erken bir saatte geleceklerini en azından nezaketen bir telefonla aranacağımı, müsaitlik sorulacağını düşünüyordum. Israrla kapı çalınınca açtığımda, iki Samsung çalışanının televizyonu getirdiğini, eskiyi söküp götürdüklerini gördüm. Ürün değişimi yapılması elbette gerekliydi; ancak erken saatte, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, habersiz şekilde kapıma gelinmesi beni asıl rahatsız eden durum oldu.

Günümüzde bir eve giderken önceden telefonla arayıp kişinin müsait olup olmadığını sormak temel bir nezaket kuralıdır. Samsung gibi büyük bir markanın, müşteri evine sabahın erken saatinde haber vermeden gelen bu kadar düşüncesiz bir servis anlayışıyla çalışması beni hayal kırıklığına uğrattı. Her Cumartesi sabah 08.20’de kimsenin kapısını bu şekilde çalmadığını tahmin ediyorum; bu nedenle bana yapılan bu uygulamayı özellikle saygısız ve özensiz buluyorum. Hatalı ürün gönderilmesinden ziyade, sabah 08.20’de hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapımın çalınmasını kabul edilemez buluyorum.

Bu yaşanan süreçle ilgili olarak, özellikle ilgili personel ve servis ekibi hakkında geri bildirimde bulunulmasını ve Samsung’un müşteri memnuniyeti ve nezaket kuralları konusunda gerekli uyarıları yaparak benden özür dilemesini talep ediyorum.