Samsung Çamaşır Makinesi Servis Randevusunun Ertelenmesi Ve Zaman Kaybı

Berna

500

Samsung marka çamaşır makinem yaklaşık bir hafta önce iç kazanından geldiğini düşündüğüm aşırı ses yapmaya başladı. Bunun üzerine Samsung servis kaydı oluşturdum ve tarafıma Çarşamba günü için belirli bir saat aralığında randevu verildi. Ben de bu saat aralığı için işimden izin alıp evde bekledim ancak servis ne geldi ne de gelemeyeceklerine dair herhangi bir bilgilendirme yaptı.

Servisin gelmemesi üzerine ben kendim aradığımda yoğunluktan dolayı gelemeyeceklerini ve benim haberim, onayım olmadan randevunun kendiliğinden Cuma gününe, 10 Nisan tarihine ertelendiğini öğrendim. Bugün için de 13.00–16.00 arası bir saat aralığı verilmiş durumda, ancak gelip gelmeyecekleri yine belirsiz ve ulaşabileceğim tek bir doğrudan irtibat numarası dahi yok.

Çalışan bir insan olarak randevu verilen saatlerde işimden izin alarak evde beklemek zorunda kalıyorum ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum. Verilen tarih ve saat aralıklarına uyulmasını, servis gelmeyecekse bunun önceden mutlaka tarafıma bildirilmesini ve doğrudan ulaşabileceğim bir irtibat numarası sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma telefonla dönüş yapılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.

Gelişme

10 Nisan 15:14

Samsung Eco Bubble model çamaşır makinemizin içindeki lastik kısmında aşınma oldu ve kazan kısmından da rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bu durumu yaklaşık 1 hafta önce fark ettik ve hemen arıza kaydı oluşturduk. Çarşamba günü için servis geleceği söylendi ancak hiçbir bilgi verilmeden gelinmedi. Daha sonra arıza kaydını bu cuma gününe, 13:00-16:00 saatleri arasına aldılar ve yarım saat öncesinden aranacağımız söylendi.

Şu an saat 15:12 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı, eşim tüm gün evde servis bekliyor. Aynı sorun nedeniyle ikinci kez mağduriyet yaşıyoruz. Samsung beyaz eşya markasını tercih ettiğimiz için pişman olduk, herhangi bir sağlıklı iletişim ağı veya ulaşabileceğimiz net bir irtibat numarası bulamadık, bu süreçte ciddi şekilde saygısızlığa uğradığımızı düşünüyoruz.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ürünle ilgili sorunların hızla çözüme kavuşturulmasını ve tarafımla düzenli, açık bir şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Berna

Şikayet edebileceğim her neresi var ise şikayette bulunacağım eşim çarşamba ve cuma günü için izin aldı ve sizi evde bekledi bu kadar saygısızlık olmaz. Ne bir arama ne bir geri dönüş ne bir irtibat numarası hiçbir şey yok. 1 haftadır sayısız telefon görüşmesi yaptık. 0 çözüm bulabildik. Zaman herkesin bu kadar değerliylen bu kadar lakayıt bir marka ile ilk kez karşılaşıyorum