Samsung Q-Symphony Özelliği Beklendiği Gibi Çalışmıyor, Teknik Destek Yetersiz

Gökhan · 2025-10-31T14:53:29+03:00

Samsung 65LS03D TV ve LS60D Music Frame Dolby Atmos hoparlörü birlikte kullanmak için satın aldım. Q-Symphony özelliğini aktifleştiriyorum, ancak hoparlörden sadece müzik sesleri geliyor; konuşma sesleri gelmiyor ve genel olarak ses düzgün iletilmiyor. Bu sorunu ürünü aldığım ilk günden beri yaşıyorum. Sadece bir kez düzgün ses alabildim, TV’yi kapatıp açınca tekrar aynı sorun devam etti. Konu ile ilgili olarak Samsung teknik servisiyle iletişime geçtim ve servis geldi. Bağlantıyı kurdular, ancak bunun normal olduğunu söylediler. Gelen teknik servis çalışanlarının Q-Symphony özelliği ve bu ses sistemiyle ilgili yeterli bilgisi olmadığını, bana yazılımsal bir problem olabileceğini söylediklerini belirtmek isterim. Eğer gerçekten bir yazılım sorunu varsa, bu özelliğin pazarlamasının yapılmaması gerektiğini düşünüyorum; çünkü ben özellikle bu özellik için ürünü tercih ettim ve şu anda kandırılmış gibi hissediyorum. Ürünlerimi yaklaşık 3-4 ay önce online olarak satın aldım. Fatura numaram: fty2025000008684. Herhangi bir ek ücret ödemedim ve ürünlerim garanti kapsamında. Özellikle profesyonel ve konunun uzmanı bir teknik ekipten destek almak ve sorunumun kesin olarak çözülmesini istiyorum. Q-Symphony özelliği düzgün çalışmıyorsa, bu şekilde tanıtım yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Gökhan

Samsung’un Q-Symphony özelliği, kağıt üzerinde oldukça etkileyici görünüyor: hem TV’nin hem de ses sisteminin hoparlörlerini aynı anda kullanarak güçlü ve çevresel bir ses deneyimi sunmayı vaat ediyor. Ancak iş pratiğe gelince, bu özellik maalesef anlatıldığı gibi çalışmıyor. Gerçekte, sistem sesleri ikiye bölüyor — konuşma sesleri genellikle yalnızca TV’den gelirken, müzik ve ambiyans sesleri ses sistemine yönlendiriliyor. Sonuç olarak ortaya dengeli bir bütünlük değil, parçalanmış bir ses deneyimi çıkıyor. Bu durum, özellikle film veya dizi izlerken konuşmaların zayıf duyulmasına, müzik efektlerinin ise çok yapay bir şekilde öne çıkmasına neden oluyor. Daha da önemlisi, bu sorunu yaşayan kullanıcıların bir kısmı gibi ben de bir defalığına gerçekten olması gerektiği gibi, hem TV’den hem ses sisteminden aynı anda net bir şekilde tüm sesleri alabildim. Ancak bu durum bir daha tekrarlanmadı. Yani sistemin teknik olarak buna müsait olduğu açık, ama stabil değil. Ne yazık ki, müşteri hizmetlerinden servise kadar görüştüğüm birçok kişi bu farkı ya bilmiyor ya da konuyu geçiştiriyor. Her biri farklı bilgi veriyor, ama ortada değişmeyen bir gerçek var: Q-Symphony özelliği vaat ettiği deneyimi sürekli ve doğru şekilde sunamıyor. Sonuç olarak, bu özelliği satın almayı düşünenlere önerim şu: Gerçekten anlatıldığı gibi bir çift kaynaklı ses deneyimi bekliyorsanız, beklentinizi yüksek tutmayın. Eğer bu sistemi “olduğu haliyle” kabul edebileceğinize inanıyorsanız, o zaman tercih edebilirsiniz. Q-Symphony, kağıt üzerinde büyüleyici; fakat gerçekte hayal kırıklığı yaratıyor.