to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumdan İki Gün Sonra Görüntü Sorunu Ve Değişim İsteği
26 Kasım 2024’te almış olduğum Samsung 55du8500 Smart TV ürünüm talebim üzerine 9 Nisan 2026 günü kuruldu. 11 Nisan 2026’da, yani kurulumdan sadece iki gün sonra televizyon izlerken birden görüntü gitti. Cihazı kapatıp açmamıza rağmen ses gelmeye devam etti ancak görüntü hiçbir şekilde gelmedi.
Hemen servis kaydı oluşturdum ve cihazı 14 Nisan’da teslim aldılar. Ürünün kutusu açıldıktan sadece iki gün sonra bozulduğunu, bu nedenle ayıplı ürün olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini özellikle belirttim. 21 Nisan tarihinde servis benimle iletişime geçerek ekranda veya LED’de arıza tespit ettiklerini, arızaya göre LED veya komple ekran değişimi yapılabileceğini, ancak Samsung merkezin ürün değişimi talebime onay vermediğini söyledi. Bu kadar kısa sürede bozulan ve açıkça kusurlu olduğu ortada olan bir ürün için, değişim yerine ısrarla tamirat yoluna gitmek istiyorlar.
Üç evime de bütün ürünleri Samsung alan biri olarak bu mağduriyeti yaşamam, marka güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır. Ürünümün değişimini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu ürünü almayı düşünenlerin de benim yaşadığım bu mağduriyeti mutlaka göz önünde bulundurmalarını isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Herkese merhabalar, Tüketici Hakem Heyeti değişim kararı verdi. Bu tür durumlarda Samsung size 6 ay içinde olsaydı dese bile garanti süreniz boyunca değişim hakkınız olduğunu bilin. Eğer servis karşılamaz ise Hakem Heyeti değişime karar veriyor. Haklarımızı aramaktan vazgeçmeyin.
