Ödenen Motokurye Ücretine Rağmen Ürün Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

21.07.2026 tarihinde saat 09.30 civarında Samsung’un Kadıköy Rıhtım civarındaki yetkili servisine kulaklığımı teslim ettim. İşlemlerim yapılırken bana onarım sonrası ürünü motokurye ile teslim alıp almak istemediğim soruldu, 190 TL ücreti olduğu söylendi, kabul ederek bu ücreti ödedim.

Aynı gün saat 20.00 civarında, aslında 15.20’de gönderilmiş olan, onarımın tamamlandığı ve kulaklığımı servisten teslim alabileceğime dair mesajı fark ettim. Oysa ben özellikle motokurye ile gönderilmesini talep etmiş ve bunun için ödeme yapmıştım. Bunun üzerine mesajın geldiği Samsung Türkiye WhatsApp hattına durumu anlatarak yazdım.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanının yaklaşımı son derece yetersiz ve örnek alınmaması gereken cinstendi. Ücretini ödediğim motokurye hizmetiyle ürünümün bana gönderilmesi konusunda yardımcı olmak yerine, iletişim tarzı ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle iyice mağdur oldum. WhatsApp yazışmalarını da bu durumu göstermek için ekleyeceğim.

Kulaklığımın, ödediğim 190 TL motokurye hizmeti kapsamında bugün en geç saat 22.00’ye kadar motokuryeye verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 10 yıl önce de Samsung Türkiye müşteri hizmetleri ile benzer olumsuz bir deneyim yaşamama rağmen Samsung ekosistemini kullanmaya devam ettim, ancak görüyorum ki bu süre içinde müşteri hizmetleri anlamında ciddi bir gelişme sağlanmamış. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ücretini ödediğim hizmetin eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum.