to read complaints and reviews, or file yours.Motor Garantisi Kapsamında 6.850 TL Onarım Ücreti Talebi İle Mağduriyet
Samsung RB50RS334WW/TR model no frost buzdolabımı 2021 yılında satın aldım. Ürün şu an 5 yıllık ve 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen motoru bir anda bozuldu. Bunun üzerine İstanbul Eyüpsultan’daki Samsung yetkili servisini aradım ve servis yönlendirdiler.
Gelen servis, dolaba bir kart takarak çalıştırmayı denedi ancak motoru çalıştıramadı. Hiçbir onarım yapılmadan sadece bu işlem için 1.300 TL servis ücreti alındı. Ardından başka birinin geleceğini, dolaba gaz basacağını ve kaçak olup olmadığına bakacağını, bunun için de çalışsa da çalışmasa da 6.850 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Yaz ayında buzdolabına ne kadar ihtiyaç olduğunu bilmelerine ve aciliyetimizi özellikle belirtmemize rağmen bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne gelen, dolabım ise 4 gündür tamamen bozuk durumda.
10 yıl garanti verilen motorun arızalanması sonucunda hem mağdur edilmem hem de bu kadar yüksek bedeller istenmesi nedeniyle Samsung tercih ettiğim için pişman oldum. Motor garantimin devreye alınmasını, buzdolabımın ek bir ücret talep edilmeden ya da makul ve açık bir maliyetle onarılmasını, alınan 1.300 TL servis ücretinin de gözden geçirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Yenisiyle değişim Cumartesi servis geldi tekrar azot testi yaptılar gövdede kaçak olmasından dolayı motor arızalanıyor ve 5 yıllık dolap garantisi bitmiş oldu tabi bakalım pazartesi ya da artık hangi gün dönüş sağlarlarsa nasıl bir teklifte bulunacaklar
Arkadaş arıyorsun geri dönmüyorlar ayın 27 sinde kaç defa çağrı bıraktık dönmediler bu sabah ulaşabildik hala incelemede dönüş yapılacak böyle bir belirsizlik olamaz arkadaş beni mağdur etmekten başka bir şey yaptıkları yok 8 gündür dolap yok Samsung bu konuda çok pasif mağduriyetimin bir an evvel çözümlenmesini istiyorum rezillik
Samsung 14 gün oldu hala çözemediler böyle lanet bir firma görmedim almayın aldırmayın çözüm odaksız sıfır bilgi müşteri temsilcileri ezberlemişler anlıyorum kaydınızı aldım en kısa sürede sizi arayacaklar başka bir şey yok bir daha asla almamda aldırmamda
Bu kadar sorumsuz bir firma görmedim hala işlemlerin tamamlanmasını bekliyoruz Samsung pişmanlıktır
Ürün değişimi için ücreti yatırıldı hala dönüş yapacaklar bu Samsung'la mecburen yapacağım son alışveriş bu kadar sorumsuz bir firma görmedim mahalle esnafı bile sizden daha kaliteli ürününün arkasında duruyor birçok firma Samsung'la ilişkisini kesmiş bu servis yüzünden ürününün arkasında durmuyor diye Samsung pişmanlık
Samsung RB50RS334WW/TR model no frost buzdolabımı 2021 yılında satın aldım. Ürün şu an 5 yıllık ve 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen motoru bir anda arızalandı. 23 Temmuz tarihinde Samsung yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum ve tarafıma servis yönlendirildi. Gelen ilk servis, buzdolabına bir kart takarak çalıştırmayı denedi ancak motoru çalıştıramadı ve herhangi bir onarım yapmadan sadece bu işlem için benden 1.300 TL servis ücreti aldı. Sonrasında başka bir ekibin geleceğini, dolaba gaz basılacağını ve kaçak olup olmadığına bakılacağını, bunun için de dolap çalışsa da çalışmasa da 6.850 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ardından gelen ikinci ekip azot testini yaparak buzdolabının değişimine karar verdi. Bu karar sonrasında 07.08.2026 tarihinde havale yoluyla 22.000 TL ödeyerek değişim bedelini yatırdım. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine ve bugün 14.08.2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, yeni buzdolabım teslim edilmedi ve mevcut bozuk dolabım nedeniyle hâlâ mağdur durumdayım. 10 yıl garanti verilen motorun bu kadar kısa sürede arızalanması, sonrasında değişim kararı verilmesine rağmen hem yüksek bedeller talep edilmesi hem de süreçte ciddi bir iletişimsizlik ve gecikme yaşanması nedeniyle Samsung markasını tercih ettiğim için pişmanlık yaşıyorum. Motor garantimin devreye alınmasını, ödediğim 22.000 TL değişim bedeline ilişkin sürecin netleştirilmesini, yeni buzdolabımın acilen tarafıma teslim edilmesini. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
1 aydır beklenen dolap geldi bugün ama kamyondan indiremediler apt darmış kolisi genişmiş dolabın servis gelip kapakları sökülmesi lazımmış ya da vinç çağırmam lazımmış :) daha önce kolisi dahi açılmadan getirilen dolap bu seferde buna takıldı ve çıkartılmadı çarşambayı bekliyoruz şimdi Samsung ne gibi sürprizler yapacak daha ne kadar rezil duruma düşecek görüceğiz Samsung 5 kuruş etmez ne firması ne yetkili servisi kaçın kurtarın bulaşmayın sakın Samsung pişmanlıktır...
