Motor Garantisi Devam Eden Buzdolabında Haksız Değişim Ücreti Ve Mağduriyet

Ekrem

849

2018 yılında Gaziantep’te 3.000 TL ödeyerek nakit aldığım Samsung RT53K6360SL model nofrost buzdolabımın genel garantisi bitmiş olmasına rağmen motor garantisi devam etmekteydi. Cihazdan gaz kokusu gelmeye ve soğutmamaya başlayınca yetkili servisi aradım, 800 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Bunu kabul ettim ve bu ücret benden tahsil edildi.

Servis ilk geldiğinde motor arızası olduğunu, 2-3 gün içinde motorun geleceğini söyledi. Ancak yaklaşık 1 saat sonra tekrar gelip kontrol etmek istediklerini belirttiler ve bu kez motorda bir sorun olmadığını, kasanın içindeki soketin kırık olduğunu, bu arızanın kullanıcıyla alakalı olmadığını ifade ettiler. Yaklaşık 5 gün sonra ise bana, farklı bir model buzdolabı ile değişim olabileceği, ancak bu değişim için 33.300 TL fark ödemem gerektiği söylendi.

Mevcut dolabımın piyasa karşılığı yaklaşık 55.000 TL civarında ve A+ enerji sınıfında iken, önerilen ürünün yaklaşık 44.000 TL değerinde ve E enerji sınıfında olduğunu, buna rağmen benden 33.300 TL gibi çok yüksek bir fark talep edildiğini öğrendim. Motor garantisi devam eden bir üründe, kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından ifade edilen bir arızayı gideremeyip, üstelik daha düşük özellikli bir ürün için bu kadar yüksek fark istemelerini kesinlikle adil ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Samsung markasını, sattığı ürünün arkasında durur düşüncesiyle tercih etmiştim fakat yaşadığım bu süreç, üretim veya yapısal kaynaklı bir problemi kullanıcıya yüklendiğini açıkça gösteriyor. Yetkili servisin ve Samsung’un bu tutumundan dolayı mağdur oldum. Motor garantisi devam eden buzdolabımın, hiçbir ek ücret ya da fahiş fark talep edilmeden, ya ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da en azından enerji sınıfı ve piyasa değeri açısından denk bir ürünle makul ve adil koşullarda değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu süreç nedeniyle Samsung markasını tercih ettiğim için derin bir pişmanlık yaşıyorum ve şu andaki tecrübemle, bir daha Samsung markalı herhangi bir ürün almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Ekrem

Değişim için önce başka model önerdiler tabi 35.300 TL fark ödeme yapmam durumunda daha sonra çok daha düşük bir model onun içinde 30.000 TL ödeme istediler. Son derece kaliteden uzak kendi yaptığı ürünün arkasında duramayan ismine yakışmayan pazarlama taktiği haline getirmişler adeta. Sonuç olarak dolabı ait olduğu yere çöpe attım. Benden istenilen paraya gidip başka marka dolap aldım. Samsung dolap pişmanlıktır.