Mersin Samsung Bayisinin Yönlendirdiği Yetkisiz Servis Klimalarımı Mahvetti

Mersin Toroslar Çağdaşkent Mahallesi’indeki evimde bulunan yaklaşık 10 yıllık Samsung Virüs Doctor inverter klimamı temizletmek için özellikle Samsung Mersin Pozcu bayisini arayarak yetkili ve uzman teknik servis talep ettim. Buna rağmen gönderdikleri kişi, teknik bilgisi olmayan sıradan bir sokak tamircisi gibi davranarak klimama ciddi zarar verdi.

Gelen kişi önce iç ünitenin altına küçük mavi bir branda serdi, ardından klimanın iç kısmına elindeki çekiçle vurarak müdahale etti. Daha sonra köpük kullanmadan, sadece tazyikli suyla adeta klimayı döverek yıkadı. Köpük kullanırsa alüminyumların eriyip zarar görebileceğini söyleyerek gerekçe sundu ancak tertemiz, çiziksiz olan klimamın içindeki alüminyumları birbirine geçirip ciddi şekilde çizdi ve deforme etti. Klimanın iç kısımlarının fotoğrafını kendisine gönderdim, buna rağmen bunu sıcak/soğuk hava farkından olduğunu, kendisinin zarar vermediğini iddia etti. Oysa klimanın filtrelerini düzenli olarak ayda bir–iki kez çıkartıp yıkayan biriyim, böyle bir hasar önceden olsaydı mutlaka fark ederdim.

Dış ünite için de yıkama yaptığını söyledi fakat gerçekte yıkamamış. Sessiz çalışan klimamın hem iç hem dış ünitesi bu işlemden sonra korkunç derecede ses çıkarmaya başladı. Kedilerim dahi bu sesten korktuğu için aylardır klimayı kullanamıyorum. Kışın soğukta, yazın sıcakta klimayı çalıştıramadım. Üstelik bu kişi, temizlik yapmak yerine klimayı adeta bozmak için gelmiş gibi davrandı. Kendisinin verdiği IBAN’a İş Bankası hesabımdan 3.000 TL fast ile ödeme yaptım, herhangi bir fatura ya da fiş verilmedi.

Ayrıca salondaki Arçelik klimam için de “Onu da yıkarım” diyerek 1.500 TL daha aldı ve aynı şekilde ona da tazyikli su ve uygunsuz müdahalelerle zarar verdi. Salondaki klimamın içinden parçalar düştü, annem fark edip bu parçaların fotoğrafını çekip kendisine WhatsApp’tan gönderdi. O parçanın ne olduğunu bilmediğini, zarar vermediğini iddia etti ancak daha önce sessiz çalışan Arçelik klimam da bu işlemden sonra korkunç gürültü çıkarmaya başladı. İki klimayı da kullanamıyoruz, çalıştırmaya kalktığımızda elektrik sigortamız atıyor, bu nedenle klimaların kendi sigortalarını indirip tamamen kapatmak zorunda kaldım.

Bu şahsın tüm iletişimlerini WhatsApp üzerinden yürüttük, sonrasında herhangi bir destek vermediği için kendisini engellemek zorunda kaldım. Ödemeleri kendi IBAN’ına aldığından banka dekontlarını çıkartabilirim. Buna rağmen Samsung Mersin Pozcu bayisini arayıp durumu anlattığımda hiçbir destek alamadım, sadece bayinin adını söylemekle yetindiler ve sorumluluk almadılar. Mersin’deki Pozcu, Mezitli ve Akdeniz bölgelerindeki Samsung yetkili bayilerinin bu kişiyi yönlendirdiğini, numaralarını aradığınızda birbirlerine paslayarak müşteriyi bu şahsa yönlendirdiklerini anladım. Bu nedenle kimsenin bu bayilere ve gönderdikleri bu şahsa güvenmemesini, mağduriyet yaşamaması için özellikle uyarıyorum.

Yaklaşık güncel değeri toplamda 100.000 TL civarında olan iki klimam, bu kişinin bilinçsiz ve uygunsuz müdahalesi sonucu kullanılamaz hale geldi. Bu kişiyi bana “teknik uzman servis” diye yönlendiren Samsung Mersin Pozcu / Mezitli / Akdeniz yetkili bayiden ve gelen şahıstan şikayetçiyim. İki klimamın da incelenerek hasarın tespit edilmesini, gerekli onarımların ya da gerekiyorsa cihazların yenilenmesinin sağlanmasını ve ödediğim temizlik ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teknik bilgisi olmayan, ne olduğu belirsiz kişilerin “yetkili servis” adı altında müşterilere gönderilmemesini istiyorum.