Mersin Mezitli Villamda Samsung Klima Sistemi Çalıştırılamıyor, 2 Aylık Müşteri Mağduriyeti

Mersin Mezitli Kuyuluk Mahallesi’nde satın aldığım villada, müteahhit firma tarafından temin edilen ve Samsung yetkili servisi tarafından montajı yapılan, 1 adet dış ünite ve 10 adet iç üniteden oluşan klima sistemi bulunmaktadır. Montajı yaklaşık 2 ay önce yapılmasına rağmen, cihazların ilk çalıştırma ve devreye alma işlemi hâlâ gerçekleştirilmemiştir ve klima sistemi hiç çalışmamıştır.

Bu süre içinde Samsung yetkili servisini ve 444 77 11 numaralı çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen bana net bir tarih verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Satışı ve montajı tamamlanmış bir ürünün, özellikle yaz dönemine girerken 2 aydır devreye alınmaması ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Samsung gibi büyük bir markadan beklentim, satış sonrası sürecin hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde yürütülmesiydi; ancak yaşadığım süreç boyunca bu desteği alamadım. Bu nedenle Mersin Mezitli Kuyuluk’taki villamda bulunan klima sisteminin bir an önce devreye alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.