to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Samsung Klimanın Çalışmaması Ve Servis İlgisizliği
Mersin Mezitli'de By İklimlendirme üzerinden iki adet Samsung klima satın aldım. Aynı gün takılan klimalardan biri sorunsuz çalışırken, diğer klima ne sıcak ne de soğuk hava veriyor. Ürün sıfır olmasına rağmen, montajdan itibaren yaklaşık 20 gündür bu sorun devam ediyor.
Sorunla ilgili olarak Samsung firmasını cuma günü arayıp şikayet kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve benimle ilgilenilmedi. Aynı anda alınan iki klimadan biri düzgün çalışırken diğerinin hiç çalışmaması, buna rağmen servisin ilgisiz kalması beni mağdur ediyor.
Çalışmayan klimanın yetkili servis tarafından acilen kontrol edilmesini, ürün gerçekten arızalıysa sıfır ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde CİMER'e ve Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım.
Gelişme
Samsung markalı ar 12txhqbwknsk model iki adet klimayı Kasım ayında Mersin Forum Media Markt mağazasından satın aldım, Aralık ayında da Samsung yetkili servis montaja geldi. Montaj için kapıda benden 3.000 TL talep ettiler, ben de sıfır ürünün kurulumuna neden ücret istendiğini sorup fatura istedim. Bana “fiş keselim” denildi, ben özellikle fatura istediğimi belirttim, bunun üzerine “bu defalık bizden olsun” deyip herhangi bir belge düzenlemeden ayrıldılar.
Montaj sonrası memlekete gittiğim için yaklaşık 15 gün evde yoktum. Döndükten sonra, salonda takılı olan klimanın ısıtma modunda sıcak üflemediğini fark ettim, yatak odasındaki klima sorunsuz çalışıyor. Yaklaşık bir haftadır Samsung müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde çözüm masasına aktarıyorlar fakat ne servis yönlendiriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Üstelik sistemde, sözde servis ücretini ödemek istemediğim için servis kaydımın iptal edildiği not edilmiş. Sıfır alınmış bir ürün için, üstelik daha doğru düzgün kullanma fırsatı bile bulamamışken, benden tekrar servis ücreti talep edilmesi ve bu gerekçeyle mağdur bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.
Ben şu anda salonda çalışan klimam olmadığı için soğukta battaniyeye sarılıp oturmak zorunda kalıyorum. Bu ürün sıfır olduğu halde bu arıza neden oluştu, yanlış ya da eksik montaj mı yapıldı, montaj ücreti almak için mi böyle bir yol izleniyor, bunun araştırılmasını istiyorum. Samsung ve yetkili servisten talebim, klimanın ücretsiz olarak servis tarafından kontrol edilmesi, arızalıysa yenisiyle değiştirilmesi ve yeni cihazın da herhangi bir ek ücret talep edilmeden kurulmasının sağlanmasıdır.
Şikayetimle ilgili olarak benimle telefonla aranarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İiarınızdan elif adında biri var oraya not yazmış servis ücreti vermem istemem yazıyor diye masasındakiler söylediler ben servisi istemişim günlük ben oynamışyımki belkide servisiniz By İklimlendirme Samsung parası almak için kasten yanlış taktı gitti birin sıcaklık veriyor diğeri diğeri sıcaklık vermiyor suçlu ben miyim sayın firması yetkilileri ısınamıyorum enen kısa sürede çözüme ulaşmasını rica ediyorum saygılar
Samsung firması 24 aralıkta arayıp çözüme ulaştıracaklarını söylediler çıkmadı? Sonunda Tüketici Hakları'na gidip şikayet edeceğim sabrımı taşırdılar yeter artık
Zorlu bir süreçten sonra elemanını göndererek çözüme ulaştım en sonunda şikayet ekibi iyi ki varsınız teşekkürler
