Kutusunda Hasar Olmayan TV Kırık Çıktı Samsung Çözüm Sunmuyor

Merhaba,
05.04.2025 tarihinde internetten satın almış olduğum Samsung 65Q80D model 65 inç TV evime PTT Kargo aracılığıyla geldi ve kutusunu inceledikten sonra kargoyu hasarsız kabul ettim ve montaj için servisi bekledik. Yetkili servis 14.04.2025 tarihinde evime gelerek kutuyu açtı ve TV nin kırık olduğunu gördü. Daha sonra tutanak tutarak Samsung'dan bilirkişinin gelip inceleme yapacağını bildirdi. Bir gün sonra 15.04.2025 tarihinde Samsung tan bilirkişi inceleme yaptı ve evde olmadığım için telefonla arayıp bana bizim herhangi bir kusurumuzun olmadığını ve Samsung firmasının bize aynı TV den göndereceğini ve bunun 15 gün süreceğini söyledi. 30 gün beklememize ara sıra arayıp sormamıza rağmen size dönüş yapılacak deyip dönüş yapmadılar. 30. Gün arayıp sinirli bir şekilde hiç dönüş yapmıyorsunuz dediğimde bana size 212 li numaradan aradık ulaşılamamış denildi. Aynı numaradan tekrar arandım ve kusurun kargodan kaynaklı olduğu ve satın aldığım yerle ilgili olduğu bilgisini ilettiler, bende kendilerine nasıl kutuda hasar olmadan köpükte kırılma olduğunu sordum, sonradan yapılan incelemede öyle karar alındı dediler. Hiçbir mantıklı bir cevap veremedi. Dışı hasar almayan bir kutunun içindeki köpüğün kırık olduğunu ben veya satıcı nereden tespit edebilecek ve bu köpüğü TV yi çıkartan montaj servisinin kırmadığını nereden bileceğim dedim. Ona da cevap yok, karar böyle diyor karşımdaki muhatap. Yani özetle müşteriyi kargo şirketi ve satıcının kabul etmeyeceği bir saçma gerekçe ile mağdur ediyorsunuz dedim, buna da cevap yok. Samsung gibi bir markaya hiç yakışmayan bir hareket ve 30 gün ben bilgilendirilmiyorum, zorla ben bu bilgiyi kendilerinden alıyorum. Acilen mağduriyetimin giderilmesi ve yeni TV min bir an önce tarafıma gönderilmesini istiyorum. Satıcıyı böyle saçma bir şeyle aramadım bile.