Kusurlu Monitör Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Samsung LS43FM700UUXUF model 43 inç monitör satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 gün sonra, detaylı incelediğimde ekranında bulutlanmalar ve çerçevelerde birçok yerde açıklık olduğunu fark ettim. Ürünün kusurlu olduğunu görünce 1 Aralık tarihinde hemen iade talebi oluşturdum.

İlk iade talebinde kargo görevlileri adrese geldi ancak araçta yer yok diyerek ürünü almadan geri gittiler. Sonraki 2. ve 3. iade denemelerinde ise hiçbir şekilde kapıma gelinmeden, ertesi gün “iadenizi alamadım” şeklinde not düşülüp taleplerim kendi kendilerine iptal edildi. Yani ürünü teslim almadan sistem üzerinden keyfi şekilde iptal ediyorlar.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açmakla yetindiler, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı. Kusurlu ürünle ortada kaldım, hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Kredi kartı ile yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, kusurlu olduğu açıkça ortadayken, iade işleminin derhal gerçekleştirilmesini ve ücretimin eksiksiz bir şekilde kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, son çare olarak belirttiğim üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.