Samsung Monitör İadesinde Sürekli Oyalama Ve İletişimsizlik

Temmuzun 4’ünde sipariş verdiğim Samsung Odyssey G65B monitörüm, 9 Temmuz’da elime ulaştı. Ürün geldiğinde ölü piksel testi yaptım ve ekranda ölü piksel olduğunu fark ettim. Bunun üzerine iade etmeye karar verdim. Samsung’a yazdığımda bana Yurtiçi Kargo için bir iade kodu verdiler. Ancak Yurtiçi Kargo’ya gittiğimde bu kodun hatalı olduğunu söylediler.

Samsung’a tekrar yazdığımda, 'yeni kod gelecek' diyerek beni 16 Temmuz’a kadar beklettiler. Sonrasında bana bir SMS geldi ve 'iade için adresinize gelinecek' denildi. Bekledim ve Hepsijet’ten bir kargo görevlisi geldi. Gelen görevliye, Yurtiçi Kargo’dan iade etmem gerektiği söylendiğini belirttim. O da, 'Samsung bize iade talebi oluşturmadan bizim gelmemiz mümkün değil' dedi. Zaten her zaman bana kargo getiren kişiydi, bu yüzden tereddüt etmeden ürünü teslim ettim.

19 Temmuz’da verdikleri takip numarasından ürünün ilgili kişiye teslim edildiğini gördüm. Birkaç gün bekledikten sonra, kendi sitelerinde iade sürecinin hâlâ ilerlemediğini fark ettim. Samsung’a tekrar yazdığımda, 'tarafınıza geri dönüş yapılacaktır' denildi. Fakat kimse benimle iletişime geçmedi. 19 Temmuz’dan beri her gün yazıyorum ama sürekli aynı yanıtı alıyorum: 'En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır.'

Şu an ne yapmam gerektiğini bilmiyorum ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Elimde bahsettiğim her şeye dair yazılı kanıtlar var. Şikayet etme süreci nasıl işliyor, bilen biri yardımcı olursa çok sevinirim. Bu mesajı bilgi almak amacıyla yazdım. Teşekkür ederim.