to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Çamaşır Makinesi İçin Servis Ve İade Taleplerimiz Yanıtsız Kaldı
Evimize Venezia AVM Samsung mağazasından satın aldığımız çamaşır ve kurutma makinelerinin kurulumu yapıldıktan sonra, deneme amaçlı çalıştırdığımızda çamaşır makinesinin kazanının aşırı sallandığını ve kapağa çarptığını fark ettik. Bunun üzerine yetkili servise kayıt oluşturduk. Servis gelip baktığında, makineyi çalıştırmadan “Herhangi bir problem yok.” diyerek gitti.
Daha sonra makineyi birkaç kez daha çalıştırdık ve aynı sorunun devam ettiğini görünce tekrar servis kaydı oluşturduk. Satın aldığımız yere, hasarlı ve kusurlu ürün satıldığı gerekçesiyle iade talebinde bulunduk. Ancak 14 gün koşulsuz iade süresi dolmadığı halde iadeyi kabul etmediler.
İkinci servis ziyaretinde, servis çalışanı ses ölçümü yaptı ve yine “Herhangi bir problem yok.” dedi. Üçüncü servis talebimizde ise 15 dakikalık video çekilip merkeze gönderileceği, izlendikten sonra tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Ancak kimse geri dönüş sağlamadı.
Biz müşteri hizmetlerini aradığımızda, makinede hiçbir problem olmadığı söylenerek iade talebimiz reddedildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen tarafımıza hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca, ürünü satın aldığımız bayideki satış danışmanına makinenin videolarını gösterdiğimizde, arızalı olduğunu ve teknik servisin yardımcı olacağını söyledi. Ancak sonuç olarak kimse bize yardımcı olmadı.
Son servis talebimizde ise, ürünler kusurlu olmasına rağmen garantili ürün için bizden servis hizmet bedeli talep edildi.
Makineyle ilgili video ve resimler ekte sunulmuştur. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı arayacağım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Aynı sorunu yaşadım sizinde kazan ve conta arası açık dengesizlik yapıyor. Ama gelen servis boşta makineyi denediği için sağlam diyor ve gidiyor. Çamaşırda yırtmaya başlayacak. Servislerine el öpmezseniz ilgilenmiyorlar şikayet filan hak getire. Hakaret ede ede en son fatura bedelinden iade aldılar mahkemeye gitsem değişim alacaktım ama 35 bin tl çamaşır yırttı iki yılda daha fazla dayanamadım kabul ettim. Ben böyle kötü bir servis hizmeti ve müşteri politikası görmedim. Servisi şikayet ediyorsun onlar bizim biri tanecik servisimiz siz yalan söylüyorsunuz muamelesi görüyoruz. Kanıt veriyoruz biz izleyemedik diyorlar. Samsung mu iki kez akıl yürütğn sonu bu olacak.