to read complaints and reviews, or file yours. 
Evimize Venezia AVM Samsung mağazasından satın aldığımız çamaşır ve kurutma makinelerinin kurulumu yapıldıktan sonra, deneme amaçlı çalıştırdığımızda çamaşır makinesinin kazanının aşırı sallandığını ve kapağa çarptığını fark ettik. Bunun üzerine yetkili servise kayıt oluşturduk. Servis gelip baktığında, makineyi çalıştırmadan “Herhangi bir problem yok.” diyerek gitti.
Daha sonra makineyi birkaç kez daha çalıştırdık ve aynı sorunun devam ettiğini görünce tekrar servis kaydı oluşturduk. Satın aldığımız yere, hasarlı ve kusurlu ürün satıldığı gerekçesiyle iade talebinde bulunduk. Ancak 14 gün koşulsuz iade süresi dolmadığı halde iadeyi kabul etmediler.
İkinci servis ziyaretinde, servis çalışanı ses ölçümü yaptı ve yine “Herhangi bir problem yok.” dedi. Üçüncü servis talebimizde ise 15 dakikalık video çekilip merkeze gönderileceği, izlendikten sonra tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Ancak kimse geri dönüş sağlamadı.
Biz müşteri hizmetlerini aradığımızda, makinede hiçbir problem olmadığı söylenerek iade talebimiz reddedildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen tarafımıza hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca, ürünü satın aldığımız bayideki satış danışmanına makinenin videolarını gösterdiğimizde, arızalı olduğunu ve teknik servisin yardımcı olacağını söyledi. Ancak sonuç olarak kimse bize yardımcı olmadı.
Son servis talebimizde ise, ürünler kusurlu olmasına rağmen garantili ürün için bizden servis hizmet bedeli talep edildi.
Makineyle ilgili video ve resimler ekte sunulmuştur. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı arayacağım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung markasına ait WW90CGC04DAEAH model çamaşır makinesi ve DV90C6C0AE model kurutma makinesini Samsun 56'lar şubesinden yaklaşık 2 ay önce satın aldım. Ürünlerin ilk kurulumu sırasında çamaşır makinesi bozuk çıktı ve yeni makinenin gelmesi için 1 ay bekletildim. Evde sürekli bulunmadığım ve sık ...
Merhabalar. Samsung çamaşır makinesi ile ilgili sizlere ulaşıyorum. Çamaşır makinemiz çalışmaya başladıktan bir süre evin her tarafından duyulacak kadar ses çıkarması nedeniyle servis 3 kez servis talebinde bulundum. Lakin ilkinde randevu almadan gelmeleri nedeniyle evde olmamamızı gerekçe gösterere...
Biz Samsung marka çamaşır makinesi aldık. Garantisi halen varken servisi çağırdık, çünkü makinemizden gürültülü bir ses geliyordu. Servis geldi ve makineye baktıktan sonra kazanının düştüğünü söylediler. Sonrasında ise kazanı getirip değiştireceklerini belirttiler. Fakat aradan 2 haftadan fazla zama...
Yorumlar