Kurutmayan Makine Ve Yetkili Servisin Çözüm Üretmemesi Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung WD90T654DBE1AH model kurutmalı çamaşır makinesini kullanıyorum. Ocak ayının başında makine çamaşırları kurutmamaya başladı ve 20 Ocak tarihinde ilk arızayı yaşadım. 15.02.2026 tarihine kadar garanti süresi devam ediyordu. Yetkili servis Deren Teknik eve gelip makineyi atölyelerine götürdü. Bazı işlemler yaptıklarını söyleyip makineyi geri getirdiler, testlerin yapıldığını ve sorunsuz kuruttuğunu belirttiler. Ancak makineyi kullandığımda çamaşırların yine kesinlikle kurutulmadığını, kurutma programı sonunda sırılsıklam çıktığını gördüm.

Bunun üzerine servis tekrar makineyi alıp götürdü ve bu kez 16 gün boyunca kendilerinde kaldı. Ana kart, ventil gibi bazı parçaları değiştirdiklerini ve testler sonucunda makinenin kuruttuğunu söylediler. Fakat makine tarafıma teslim edildikten sonra defalarca kurutma programı denememe rağmen yine aynı sorun devam etti, çamaşırlar hiçbir şekilde kurutulmadı. Yetkili servis Deren Teknik, çalışmayan arızalı makineyi defalarca kez bize teslim etmiş oldu.

Sonrasında tekrar eve gelip kurutma testi yaptılar ve makinenin kurutma yapmadığını kendileri de gördüler, ancak bunu belgelememek için sürekli bahaneler ürettiler. Sonuç olarak sorun hâlâ çözülmedi, ürün ayıplı ve kullanılamaz durumda olmasına rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte Samsung çözüm merkezinden defalarca arandım fakat isminin aksine herhangi bir gerçek çözüm üretilmedi.

Makineyi aldığım yer İzmir’de ve yetkili servis Deren Teknik de İzmir Menemen’de hizmet veriyor. Üstelik tüm bu sorunlar devam ederken, 14 Şubat’ta 6.500 TL tutarında garanti süresi uzatma bedeli de ödedim. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi, arızalı ürünle baş başa bırakıldım.

Tüm bu nedenlerle, sürekli arıza çıkaran ve bir türlü onarılamayan bu çamaşır makinesinin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için yasal yollara başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.