Kurutma Makinesinde Eriyen Yalıtım Ve Garanti Dışı Bırakılma Sorunu

Merhabalar, ben Samsung'dan 13.02.2024 tarihinde Efs Elektronik adlı firmadan bir adet DV-90BB9445GMAH Samsung kurutma makinesi aldım. Ürünü o günden beri kullanıyoruz fakat son yıkamamızda makineden 'tak tak' diye ciddi anlamda rahatsız edici bir ses çıkmaya başladı ve makinede bir problem olduğunu fark ettik. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerine, internet sitesindeki çözüm merkezinden ulaştık. Tarafımızla yapılan uzaktan müdahale ve görüntülü teknik destek sonrasında sorunu çözemediler ve servis yönlendirdiler. Gelen servis, ürünün içini açtığında ürünün içinin ve arkasındaki yalıtım kısmının erimiş olduğunu tespit etti. Tarafımıza, ürünün dolap içinde olduğu için bu problemin oluştuğu belirtildi ve ürünün kutu ambalaj ve teşhir ürünleri satan bir yerden alındığı için garanti kapsamı dışında olduğu, 10.000 TL bedel karşılığında tamir edilebileceği söylendi. Duruma anlam veremediğimiz için süre isteyip araştırma yapmak istedik. Yaptığımız araştırmada, Şikayetvar sitesinde aynı sorunu yaşayan müşterilerin olduğunu fark ettik; hem de cihazları dolap içinde olmamasına rağmen, hatta çalışmazken bu yalıtım katmanının normal mevsimsel sıcaklıkta bile eridiğini gördük. Bunun üzerine tekrar çözüm merkezini arayıp yardımcı olmalarını istedik ve bizi dinlediler, dönüş yapacaklarını belirttiler. Araya bayram girdi, bayram sonrası yapılan açıklamada ise ürünün Efs Elektronik'ten alındığı ve bu ürüne garanti verilmediği belirtildi. Ekte paylaşacağım resimlerde de göreceğiniz üzere, bu üründe mühendislik tasarımında ciddi kusurlar var ve cihaz yapay zekalı olarak tanıtılmasına rağmen hiçbir şekilde uyarı vermiyor. Hatta biz fark etmesek evi yakacak bir yangına bile sebep olabilirdi. Sonuç olarak vasat bir ürün, umursamaz bir marka ve yetersiz bir servis ağı ile karşılaştık. Kesinlikle bu ürünleri kullanmanızı önermiyorum.