Kurutma Makinem Tamir Edilemedi Ve Servis Yetkilileri İlgisiz Davrandı

24.06.2026 günü Samsung Giresun servisine teslim ettiğim DV10dg54A0AEAH model kurutma makinesi yaklaşık 1 aydır bir türlü tamir edilemedi. Ana kart, pompa gibi önemli parçalar değişmesine rağmen arıza giderilemedi ve ürün hâlâ çalışmıyor.

Ayrıca hem müşteri hizmetlerinin hem de Giresun servisi yetkililerinin yaklaşımı beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Servis süresinin dolduğunu, ürünün başına bir şey gelirse sorumluluk kabul etmeyeceklerini, arızalı da olsa ürünü teslim almak zorunda olduğumu belirten ifadeler kullandılar. Bu söylemler ve ciddiyetsiz tutum, mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteri hizmetlerini onlarca kez aramama rağmen “çözüm ekibi sizi arayacak” denilerek uzun süre geri dönüş yapılmadı.

Giresun gibi nemli bir bölgede, özellikle yazın en çok ihtiyaç duyduğum dönemde, yetkili servis ve müşteri hizmetleri süreci düzgün yönetemediği için ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünü aldığıma pişmanım.

DV10dg54A0AEAH model ürünümün azami servis hizmet süresi dolmasına rağmen arızası giderilemediği için, tüketicinin korunması hakkında KANUN’un ilgili maddeleri ve satış sonrası hizmetler YÖNETMELİĞİ’nin “Servis istasyonlarının sorumlulukları” başlıklı 10/4 maddesi kapsamında, seçimlik haklarım doğrultusunda kurutma makinemin ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Kayıt numaram 4295590774 olup, sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.