Kurulumda Çizilen Buzdolabına Servis Sorumluluğu Ve Değişim Talebi

Samsung marka yeni aldığımız buzdolabının kurulumuna Pazartesi günü gelen servis, ürünü yerine yerleştirirken buzdolabının kenarlarını zorlayarak çizdi ve boyasının kalkmasına, göçük ve eziklere sebep oldu. Ürünü henüz hiç kullanmadan, daha kurulum aşamasında bu şekilde hasar alması tamamen servis kaynaklı bir durumdur, bizden kaynaklanan hiçbir kusur yoktur.

Servisle defalarca görüşmemize rağmen bize net bir gün ve çözüm sunulmadı. Sürekli “orayı arayın, burayı arayın, genel merkeze taşındı, aramayı bekleyin” gibi oyalayıcı yönlendirmeler yapılıyor. Bir yandan da hiçbir somut adım atmadan, “kullanın, biz değiştiririz” denilerek sorumluluk hafife alınıyor. Hasarlı ürünü kullanmamızı istemeleri ve süreci bu kadar uzatmaları kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Ben, kurulum esnasında servis tarafından çizilen ve göçük oluşan buzdolabımın, ayıplı hale geldiği için yenisiyle bire bir değişimini talep ediyorum. Hiç kullanmadığım, daha ilk günden servis eliyle hasar gören bu ürünün arkasında durulmasını ve değişim işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.