Kurulum Randevusunun Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Mart 2026 tarihinde Samsung’un kendi web sitesinden QE75Q7F5AUXTK model 75" televizyon satın aldım ve aynı gün için kurulum talebi oluşturdum. Bana 19 Mart 2026 tarihi için randevu verildi. Yani kurulum için 6 gün önceden talepte bulunmuş ve belirtilen tarih için özellikle program yapmış durumdaydım.

Randevu günüm olan 19 Mart’ta, sistemde “Kurulum ekibimiz randevu gününüzde, gelmeden önce sizinle irtibata geçecektir.” yazmasına rağmen saat 20:41 olmasına karşın ne arayan oldu ne de gelen. Herhangi bir bilgilendirme SMS’i, arama ya da iptal/ertelemeye dair bir dönüş yapılmadı.

Dün ve bugün canlı destek üzerinden durumu ilettim, yalnızca “ilgilenileceği” söylendi, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı. Ne net bir saat bilgisi verildi ne de yaşanan bu ciddi gecikme için bir açıklama yapıldı. Haber verme zahmetinde dahi bulunmayan, müşteriyi tüm gün evde bekleten bu teknik destek yaklaşımını kınıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, televizyonumun en geç yarın olacak şekilde acilen kurulmasını, randevu verilen günde gelinmemesinin nedeninin açıklanmasını ve süreçle ilgili tarafıma resmi bir özür ile gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.