Kurulum Randevusuna 4 Saat Bekletildim, Ekip 10 Dakika Beklemedi

Samsung DW60dg550FWQTR model bulaşık makinesi için 08.09.2026 tarihinde İzmir’de 09.00–12.00 saatleri arasına kurulum randevusu verildi. Ben de bu saat aralığında özellikle evde kalarak dört saat boyunca montaj ekibini bekledim. Saat 12.00’ye kadar kimse gelmedi, 12.03’te ise ekipten arandım. O sırada işe gitmek zorunda olduğum için evden ayrılmıştım.

Telefon görüşmesinde ekibe, annemin 10 dakika içinde evde olacağını, o gelince kurulumu yapabileceklerini ilettim. Ancak ekip bu kadar kısa bir süreyi bile bekleyemeyeceklerini söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi. Müşteriyi dört saat bekletip, sonrasında 10 dakika bile beklemeye yanaşmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve bu şekilde bir hizmet almak istemiyorum.

Randevuya ait takip numaram 4296909878’dir. Samsung’dan, İzmir’deki ilgili kurulum ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kurulum ekiplerinin randevu saatlerine uyması, müşteriyi bu şekilde mağdur etmemesi ve müşteriyle iletişimde çok daha anlayışlı ve saygılı bir tutum sergilemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.