Samsung Çağrı Merkezi Yanlış Bilgi Nedeniyle Bulaşık Makinesi Kurulumunda Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Samsung marka DW60dg540FSRTR model bulaşık makinesinin kurulumu için 02.03.2026 tarihinde 444 7 711 numaralı çağrı merkezi üzerinden görüştüm. Görüşmede ürün, kimlik ve adres bilgilerimi verdim, görüştüğüm temsilcinin adını hatırlamıyorum. Bana “kaydınız oluşturuldu, kurulum için sizi arayacaklar” denildi. Kimin arayacağını, hangi servisin geleceğini sorduğumda ise buna dair bilgi veremeyeceğini söyledi.

03.03.2026 tarihinde kurulum için geleceklerini düşünerek Eskişehir’den Ankara’daki yeni evimize gittim. Ancak gün boyu ne arayan oldu ne soran, kimse gelmediği için tekrar Eskişehir’e geri dönmek zorunda kaldım. Yol ve diğer masraflarla birlikte yaklaşık 1000 TL civarında maddi zararım oluştu, ayrıca bu süreç beni manevi olarak da oldukça yıprattı.

04.03.2026 tarihinde bu kez WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde, sistemde herhangi bir kurulum kaydımın olmadığı söylendi. Üslup olarak da oldukça tuhaf ve ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım. Destek talep ettiğimde tekrar arandım ve “yeni kurulum kaydı oluşturalım, daha önce oluşturulmamış” denildi. Ben özellikle bana yanlış bilgi veren temsilciyi şikayet etmek istediğimi belirttiğimde ise yalnızca “ben iletiyor olacağım” şeklinde geçiştiren bir cevap verildi.

Şu anda yeni bir kurulum kaydı açıldığı ve hafta sonuna gün verildiği söylendi fakat ben başta kurulum kaydı açılmadığı halde açılmış gibi bilgi veren çağrı merkezi temsilcisinden şikayetçiyim. Bu çalışanınız hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını ve verdiği yanlış bilgi nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin Samsung tarafından giderilmesini istiyorum. Diğer beyaz eşyalarımı da Samsung’tan almayı planlıyordum, ancak bu mağduriyetim giderilmezse Samsung tercihimi tekrar gözden geçirmek zorunda kalacağım.