Kurulum Personeli Ve Müşteri Hizmetlerinin Ciddiyetsizliği Ailemi Mağdur Etti

Samsung marka 50U8000F model televizyonu satın aldıktan sonra 14.09.2026 tarihinde kurulum randevusu talep ettim. Randevu sistemi üzerinden seçtiğim saatler hiçbir şekilde dikkate alınmadı; bu süreçte müşteri hizmetleri bana “Seçtiğiniz saatin bir önemi yok, öylesine seçiyorsunuz” şeklinde ciddiyetsiz ve başından savan bir açıklama yaptı. Evde beni bekleyen yaşlı anne ve babamın zamanı hiçe sayıldı ve tarafımıza net, güvenilir bir bilgi verilmedi.

Eve gelen kurulum personeli yanında hiçbir ekipman getirmeden gelmiş, kendi ihmalini gizlemek için “Duvara monte edilmeyecek dendi, o yüzden çantamı getirmedim” diyerek gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulunmuştur. Kurulumu yaptıktan sonra televizyon sinyal almayınca, karşısında yaşlı ve bu işlerden anlamayan iki kişi olmasından faydalanarak “Sizin anteninizde problem var, çekmiyor, anteni çağıracaksınız” diyerek ailemi yanıltmış, gereksiz masraf çıkarmaya çalışmış ve onları hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakmıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ilk etapta bana üst perdeden, saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla yaklaşıldı; olayın ciddiyetini fark edince tavır tamamen değişti. Ardından Samsung canlı destek hattına yazılı olarak durumu ilettim, en son olarak da CEO’ya mail gönderdim; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün ben eve gidip yalnızca kanal ayarı yaptığımda tüm kanalların sorunsuz çalıştığını bizzat gördüm; kurulum personelinin başka bir yere yetişme telaşıyla ailemi uğraştırdığı ve haksız yere masraf ettirmeye çalıştığı açıkça ortaya çıktı.

Başka bir yere yetişme telaşıyla ailemi mağdur eden, haklarını ihlal eden ve vaktimizi boşa harcayan bu kurulum personelinden ve sorumsuz, ciddiyetsiz müşteri hizmetleri sürecinden şikayetçiyim. Yaşanan bu olay nedeniyle ailemin ve şahsımın uğradığı mağduriyetin giderilmesi için somut ve soyut olarak telafi sağlanmasını, maddi‑manevi tazminat/telafide bulunulmasını, ilgili personel ve süreçten sorumlu kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafımdan resmi olarak özür dilenmesini talep ediyorum.