Kumandanın Karmaşık Olması Nedeniyle Annenin Televizyon Kullanamaması Ve Servis İlgisizliği

Samsung marka 75 inç Neo QLED 4K televizyonu yaklaşık on gün önce Teknosa Ereğli şubesinden satın aldım. Televizyonun içinden çıkan yeni nesil kumandayı annem kullanamıyor, kendisi yaklaşık 75 yaşında ve kumandayı karmaşık bulduğu için bana sürekli bozuk olduğunu söylüyor. Ben de ne yaparsam yapayım anlatmakta zorlanıyorum.

Bu nedenle hem servisinizi hem de ana merkezinizi defalarca aradım. Servis, fotoğrafını gönderdiğim eski tip tuşlu kumandayı 950 TL karşılığında satabileceklerini söyledi. Ana merkezinizi de geçtiğimiz yarım saat içinde iki kez aradım, oradaki yetkili de servis gelip bir arıza tespit edemezse benden ücret alınacağını iletti ve adeta benimle inatlaştı. Ben de çözüm olarak, kutunun içinden çıkan yeni nesil kumandayı size vermeyi, karşılığında annemin rahatlıkla kullanabileceği eski tip tuşlu kumandanın ücretsiz olarak gönderilmesini talep ettiğimi belirttim, fakat bu talebime olumlu bir yaklaşım gösterilmedi.

Ben bu ürünü annemin rahat kullanabilmesi için aldım, şimdi ise kumanda yüzünden televizyonu kullanamıyor. Hizmet politikanızın ve çözüm önerinizin bu şekilde olmasını üzücü buluyorum. Samsung’dan, televizyon kutusundan çıkan mevcut kumandayı iade almadan da olur, yalnızca annemin kullanabileceği eski tip, tuşlu bir kumandayı ek bir ücret talep etmeksizin temin ederek mağduriyetimi gidermenizi talep ediyorum.