Samsung Televizyon Kumandası Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmıyor

2025 yılında Teknosa’dan satın aldığımız Samsung televizyonumuzun kumandası yaklaşık bir aydır çalışmıyor. Televizyonu alırken ödediğimiz yüksek bedel ve Samsung markasına duyduğumuz güven nedeniyle böyle bir sorunla karşılaşmak ve çözüm bulamamak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun yaşanmaya başladığından beri defalarca Samsung müşteri hizmetlerini telefonla aradık. Her seferinde en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı ve en kısa sürede servis yönlendirileceği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, verilen sözler tutulmadı. Muhatap bulamıyor, sorunumuzun ne aşamada olduğunu dahi öğrenemiyoruz.

Televizyonumuz garanti süresi içindedir ve kumanda arızasının garanti kapsamında, tarafımıza ek bir ücret yansıtılmadan çözülmesini bekliyoruz. Öncelikle tarafımıza acilen geri dönüş yapılarak, kumandanın onarımı ya da değişimi için servis sürecinin başlatılmasını ve bu sürecin net, şeffaf biçimde tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.