to read complaints and reviews, or file yours.Aparat Ve Elektrik Düzenleyicisi İçin Aşırı Ücretlendirme Şikayeti
Samsung marka 75 inç QLED televizyon satın aldım. Televizyonun kendisinden memnun olmama rağmen, aparatlar ve ek ürünler konusunda yaşadığım durumdan dolayı oldukça rahatsızım. Eskiden televizyonlarla birlikte verilen veya en azından ayaklı stand istemeyene daha uygun fiyatla sunulan duvar aparatı için benden 1.800 TL alındı. Daha önce 500 TL civarına aparat aldığım için bu fiyatın hem çok yüksek hem de haksız olduğunu düşünüyorum.
Kurulum için gelen servis, bir de elektrik düzenleyici satmak istedi. “Bu televizyona düzenli şebeke elektriği gelmezse problem çıkar, bu cihazı kullanmanız lazım” diyerek 1.200 TL’lik bu ürünü de eşime adeta mecbur bırakmışlar. Eşime, “bunu almazsanız şu olur, bu olur, düşer, zarar görür” şeklinde konuşarak korkutup bu ürünleri aldırmışlar. Ben özellikle şunu anlamıyorum: Madem bu elektrik düzenleyici bu televizyon için bu kadar önemli, neden ürünle birlikte ücretsiz verilmiyor, ya da en azından makul bir fiyata sunulmuyor? Üstelik internette benzer ürünlerin çok daha uygun fiyatlara bulunabildiğini görüyorum.
Televizyonu Bursa Orhangazi’deki mağazadan aldım. Televizyon ücretini mağazaya peşin ödedim, toplam 3.000 TL’lik aparat ve elektrik düzenleyici ücretini ise kurulum için gelen servise ödedik. Bu ödemelerle ilgili ne ayrı bir fatura, ne de detaylı bir belge verilmedi, sadece ücreti alıp ürünleri takıp “hayırlı olsun” diyerek gittiler. Bu durumun hem şeffaflıktan uzak hem de tüketiciyi yönlendirerek yüksek bedelli satış yapmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.
Ben Samsung’dan ve ilgili servisten, aparata ve elektrik düzenleyiciye ödediğim tutarların gözden geçirilmesini, bu haksız ve fahiş ücretlendirme konusunda inceleme yapılmasını ve mümkünse bu ek ürünler için alınan bedelin iadesini ya da makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Bu şekilde devam ederse bir daha Samsung ürün almayı düşünmediğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Bugün yine aradılar fakat çözüm olmak için değil yaptıklarının ne kadar doğru olduğunu anlatmak için aradılar müşteri hizmetleri aradığı zaman kendini anlatıyor problem çözme teknikleri ve becerileri alınmış bir şekilde sohbet ediyoruz sonuç yok bana sattığımız aparat ve elektrik voltaj dengelicisi çok pahalı yinede eşimi tedirgin edip satmisiniz bari fatura kesin elimizde bir fatura olsun kimsenin fatura vermeye niyeti yok 3000 yedek ürün satmış devlete %18 k. D. Vvermemek için bir filmler bir suçlamalar sormayın neden aldın almasaydın biz sizin aldığınız aparatı takmayız takmak zorundada değiliz şikayet edeceğim sizi diyorum istediğinizi yapabilirim diyor Allah tan televizyonda bir sorun yok inanın bunlar seni suçlu yapar kabahatli olursunuz sen bozdun kullanıcı hatası derler hiçbir şey yapmaya bilirler o yüzden Samsung alırken 97 kere düşünün alırsanız da bazı olumsuzlukları kabul etmiş sayıyorlar bilginize
Fiyat sabit fazla haksız ücret aldıklarını beyan etsem de müşteri hizmetleri seni suçlu tutuyor almasaydın zorla mı sattık gibi söylemlerle bizi yoruyor sonuç yok
Yine aradılar Samsung müşteri hizmetleri yine sonuç yok neden aradınız o zaman beni siz form doldurunuz biz sizi aradık amacınız çözüm sunmak mi hayır dedi servisin sattığı ürünün faturasını sorunca kesmediler dedi na yapmalıyım dedim 36 km yol yapıp servisten isteyebilirsiniz dedi dedim bu süreç uzaması size karşı güvenimi sarstı dedim siz bilirsiniz dedi ürünlerin fiyatlarını resimle ve fiyat sikalasiyla kendilerine ilettim almasaydınız dedi zorla satılmadı dedi benim aldığım televizyon aparatını neden takmadınız dedim zorunda değil dedi servis sizi vergi dairesine şikayet edeceğim hem 2000 TL aşağı bir rakama alınan ürün için benden 3000 TL aldınız hep de faturamı vermiyorsunuz dedim istediğinizi yapabilirsiniz yasal hakkınızı kullanın dedi Şikayetvar sitesinde benim gibi mağdur ettiğiniz insanlar var hiç ilgilenmedi yani kısacası artık şikayetim var sitesinin eski yaptırımı kalmamış ben gittim vergi dairesine şikayet ettim sonucunu bekliyorum
