Kumanda Arızası, Garanti Kapsamında Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Samsung markalı UE65DU8500UXTK model televizyonumu satın aldıktan bir süre sonra, yaklaşık 3 aydır kumandasında ciddi bir temassızlık sorunu yaşamaya başladım. Özellikle kanal değiştirme tuşu zaman zaman hiç algılamıyor, birkaç kez üst üste basmak zorunda kalıyorum ve bu durum televizyon kullanımını zorlaştırıyor.

Kumandayı dikkatli ve normal koşullarda kullandım, herhangi bir darbe ya da sıvı teması yaşanmadı. Buna rağmen bu şekilde bir arıza oluşması üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

17 Ekim tarihinde 4297841786 numaralı arıza kaydını oluşturdum, televizyonumun seri numarası 09PX36MX900051H olarak sistemlerine işlendi. Ancak bu kayda istinaden bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “aranacaksınız” denmesine rağmen kimse beni aramıyor ve muhatap bulamıyorum.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken kumandanın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.