Garanti Kapsamında Şişen Kumanda Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

Samsung 65du8500 model televizyonumun kumandasında yaklaşık iki hafta önce kendi kendine şişme ve çatlama meydana geldi. Cihazı düşürme, darbe alma gibi bir durum olmamasına rağmen kumandanın bu şekilde deformeye uğraması beni hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi şekilde endişelendirdi.

Günlerce uğraşmama rağmen müşteri hizmetleri ve servis arasında adeta gidip geldim. Müşteri hizmetleri güçlükle kayıt açıp bölge servisine yönlendiriyor, servis ise tekrar müşteri hizmetlerine aktarıyor ve bu döngü bir türlü kırılmıyor. Tüm görüşmelere ve ısrarıma rağmen garanti kapsamında bir adet kumanda temin edilip tarafıma gönderilmedi. Kayıt numaram 429 668 12 36’dır.

Bu kadar basit bir sorunda bile çözüm üretilememesi ve yaşadığım iletişim karmaşası nedeniyle Samsung’un müşteri ilişkilerinden son derece hayal kırıklığına uğradım ve bir daha Samsung markasına yaklaşmayı düşünmüyorum. Kumandamın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konuya acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.