Kronik Panel Arızası Tekrar Ediyor, Ücretsiz Değişim Reddedildi Ve 14.800 TL Ücret Talep Ediliyor

Samsung marka 5BTU7000 model 146 ekran 4K Crystal UHD televizyonumu 2021 yılında İstanbul Beşiktaş’ta bulunan Teknosa mağazasından 5.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihazda yaşadığım panel arızası nedeniyle, Ağustos 2024’te Samsung yetkili servisi tarafından ekran değişimi yapıldı ve arızanın kronik olduğu kabul edilerek bu işlem ücretsiz olarak gerçekleştirildi.

Nisan 2026 itibarıyla televizyonumda aynı noktadan yeniden çizgiler çıkmaya başladı, cihaz kendi kendine kapanarak tamamen aynı arızayı ikinci kez verdi. 14 Nisan 2026’da maille durumu ilettim, 16 Nisan 2026’da İstanbul / Beşiktaş’taki Samsung yetkili servisi adrese gelerek inceleme yaptı ve panel değişimi için benden 14.800 TL talep etti. Daha önce kronik olduğu kabul edilip ücretsiz değişen bir parçanın henüz 2 yıl bile olmadan aynı arızayı tekrarlaması, takılan parçanın kalitesiz olduğunu ya da cihazda paneli bozan kronik bir üretim kusuru bulunduğunu açıkça düşündürmektedir.

Müşteri hizmetleri ve servis ile yaptığım görüşmelerde, önce mail ile aranacağım söylendi, ardından telefonda hem ücretsiz onarım hem de yeni cihaz talebim reddedildi ve 14.800 TL’lik bu fahiş bedeli ödemem gerektiği belirtildi. Ücretsiz yapılan önceki işlemde herhangi bir ek garanti verilmemiş olsa da, aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesi, ürünün “gizli ayıplı” olduğunu gösteren ciddi bir işarettir. Bir televizyon panelinin ömrünün 1,5–2 yıl gibi kısa bir süreye inmesi kabul edilebilir değildir ve bu maliyetin tüketiciye yüklenmesini adil bulmuyorum.

Ben, üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bu kronik panel arızasının maliyetinin tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum ve 14.800 TL’lik ücret teklifini kesin olarak reddediyorum. Talebim, arızanın tekrarlamış olması ve 2024’teki ücretsiz işlemle hatanın fiilen kabul edilmesi sebebiyle, cihazımın ücretsiz olarak kalıcı biçimde onarılması yerine ayıpsız, muadil bir yeni televizyon ile değiştirilmesidir.

Aksi halde, mevcut ve önceki servis kayıtları, servis raporları ve yazışmalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bu kronik arızayı ve yaşadığım mağduriyeti delilleriyle sunacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.