Kirli Yıkama Ve Kötü Koku Sorunu Nedeniyle Bulaşık Makinesi Değişim Talebi

Samsung marka DW60R model bulaşık makinesini yaklaşık 3 ay önce Forum AVM’deki Derya Market’ten satın aldık. Evlilik sürecinin zaten oldukça masraflı olduğu bir dönemde, uzun süre sorunsuz kullanmak amacıyla tercih ettiğimiz bu ürün daha 1 ay dolmadan hayal kırıklığı yaşattı. Yaklaşık 2 aydır makine bulaşıkları temiz yıkamıyor, bulaşıklar hem kirli hem de kötü kokulu şekilde çıkıyor.

Makinenin haftalık temizliğini ve bakımını düzenli olarak yapmama rağmen sonuç değişmedi. Farklı programlar ve farklı deterjanlar denememe rağmen bulaşıklar hijyenik olmuyor. Altus gibi daha uygun fiyatlı markaların bile performans olarak bu üründen çok daha iyi olduğunu deneyimlemiş biri olarak, Samsung’dan beklediğim kaliteyi kesinlikle bulamadım.

Mart ayının başında ve nisan ayının başında olmak üzere iki kez yetkili servisi çağırdım. Servise durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen, ürünle ilgili net bir çözüm sunulmadı ve sorun kullanıcı hatasına bağlanmaya çalışıldı. İki günlük eğitimle sahaya çıktığı anlaşılan bir servis personelinin, 10 yıl Münih Teknik Üniversitesi’nde eğitim almış bir Elektrik-Elektronik mühendisine makineyi yanlış kullandığını söylemesi hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Servis süreci kesinlikle çözüm odaklı ilerlemedi.

Üründen hiçbir şekilde memnun kalmadığım ve sorun sürekli devam ettiği için, Samsung DW60R model bulaşık makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi adına da bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.