Kilim Üzerinde Kullanılamayan Samsung VC3000 Tasarım Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Samsung markalı VC3000 elektrik süpürgesini yaklaşık üç hafta önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Evimde halı kullanmıyorum, sadece kilim var ve bu cihaz kilimleri kesinlikle süpüremiyor. En minimum güçte bile çalıştırdığımda kilimi anında havaya kaldırıyor, kilim darmadağın oluyor ve süpürme işlemi yapılamıyor. Süpürgenin üst kısmında, boru üzerinde emiş gücünü manuel olarak ayarlamaya yarayan açılır‑kapanır bir pencere bulunmadığı için bunun cihazın tasarımından kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu durumun bir arıza değil, tasarım hatası olduğunu değerlendiriyorum çünkü en düşük güçte dahi kilimi yerinden söküyor ve emişi azaltabileceğim hiçbir ek mekanizma yok. Evimde sadece kilim olduğu için ürünü amacına uygun şekilde kullanamamaktayım.

Yaklaşık beş gün önce Samsung müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Telefonla doğrudan bir muhatap bulmak mümkün olmadığı için yazışma yoluyla durumu anlattım. Bana teknik servisle görüntülü görüşme yapmam için bir link gönderildi, belirtilen gün ve saat için randevu oluşturuldu; ancak ne teknik servis tarafından arandım ne de herhangi bir görüntülü görüşme başlatıldı. Randevuya rağmen kimse dönüş yapmadı, müşteri hizmetleri de sonrasında ilgilenmedi.

Benim beklentim, öncelikle bu modelde gerçekten emiş gücünü kilim üzerinde kullanıma uygun hâle getirecek bir çözüm ya da cihazda bulunmayan, açılır‑kapanır bir hava penceresi benzeri bir düzenek varsa bunun açıkça bana anlatılmasıdır. Böyle bir imkan yoksa, bu durumun tasarım kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve ürünümün tüm ekipmanlarıyla birlikte iadesinin kabul edilmesini istiyorum. Hem ürünün kilim üzerinde kullanılamaz olması hem de teknik servis ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Samsung tarafından giderilmesini talep ediyorum.