Kapalı Kutudan Deforme Çıkan Telefon İçin Bayiden Destek Alamıyorum

20 Aralık 2025 Cumartesi günü Optimum AVM’deki Samsung Doğan bayisinden iki adet Samsung s25 fe telefon almak üzere işlem yaptık. Modelde karar kıldıktan sonra renk seçimi için yanımıza muadil telefonlar getirildi, biz de bu ürünler üzerinden renklerimizi seçtik. Ancak sonrasında, seçtiğimiz renkler dışında iki farklı renk telefonun kutusu açılarak ilk kurulumlarının yapıldığını, beğendiğimiz renklerin ise kapalı kutu olarak poşete konduğunu fark ettik. Açılan kutularla ilgili olarak bayi müdürü olduğunu söyleyen Ö**** Bey, kendi aralarında “Hallederiz.” diyerek çalışanına bir şeyler söyledi.

Evde, kapalı kutudan çıkardığımız kendi telefonumuza baktığımızda, titanyum dış metal kısmında küçük çentik benzeri, darbe kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bir deformasyon gördük. Telefonda güç tuşuna dahi basmadan, ürünü hiç kullanmadan hemen tekrar bayiye gittik. Buna rağmen bize cumartesi günü bir şey yapamayacaklarını, pazar günü servisin kapalı olduğunu, pazartesi günü servise götürmemiz gerektiğini ve kendilerinin bir işlem yapamayacağını söylediler. Sıfır olarak, kutusunda ve bizim hiçbir müdahalemiz olmadan aldığımız bir ürün deformasyonlu çıktı, buna rağmen bayi sattığı ürüne sahip çıkmayıp bizi servise yönlendirdi. Servisle görüştüğümüzde ise değişimin net olmadığı yönünde bilgi aldık.

Biz ürünü hiç kullanmadan, kutusundan ilk biz açtığımız halde deformasyonla karşılaştık ve bunun sorumluluğunun satıcı bayide olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle, deformasyonlu çıkan Samsung s25 fe telefonun, aynı model ve tercihen aynı renk olacak şekilde, bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.