Kapağından Sürekli Su Sızdıran Çamaşır Makinesi Ve Garanti Uzatma Sorunu Nedeniyle Değişim Talebi

Araştırmalarımız sonucunda en iyi çamaşır makinesi olduğu düşüncesiyle Samsung WW10T754DBX1AH model çamaşır makinesini satın aldık. Makinenin kapağı daha aldığımız ilk zamandan beri su kaçırıyormuş, bunu da makinenin altında su izleri oluşunca fark ettik. Servise bildirdik, gelip kapağı değiştirdiler ancak bir süre sonra aynı sorun tekrar etti ve şu anda makine her çalıştırıldığında kapak kısmından su sızdırıyor.

Sorun tekrarlayınca servisi tekrar aradığımızda, garanti süresinin bittiği söylendi. Biz yıllardır tüm beyaz eşyalarımızda garanti süresini uzatarak alışveriş yaparız ve bu işlemi her zaman satın alma sırasında hallederiz. Samsung ürününde ise garanti uzatma işleminin bayiiden bağımsız olarak servis tarafından yapıldığı bize sonradan söylendi. Satın alma aşamasında garanti uzatma talebimizi ilettiğimizde “tamam” denildi, ancak daha sonra ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan, biz de garanti süremizin uzatıldığını düşündük.

Bugün geldiğimiz noktada, hem makinenin ilk günden beri kapak sorunu yaşaması nedeniyle kusurlu ürün satıldığını, hem de garanti uzatma talebimizin servis tarafından dikkate alınmayıp tarafımıza geri dönüş yapılmadığını düşünüyorum. Makinenin kapağındaki su kaçırma sorunu devam ettiği ve bu durumun tekrarlayan bir arıza olduğu açık olmasına rağmen, “garanti bitti” denilerek sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve kalıcı bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, Samsung’dan çamaşır makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Makine değişikliği talebimin karşılanmaması halinde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak süreci resmi merciler nezdinde de devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.