Kampanya Vaadiyle Alınan Televizyon Ve Ses Sistemi İçin Eksik Ödeme Mağduriyeti

17 Ağustos 2025 tarihinde Samsung marka televizyon ve ses sistemi satın aldım. 20 Ağustos 2025 tarihinde ürünlerin kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı ve tarafıma servis fişleri verildi. Satın alma sırasında bu televizyon ve ses sistemini birlikte aldığım için kampanya kapsamında s Wallet uygulamasına toplam 11.500 TL yükleneceği söylendi. Bunun üzerine servis fişlerini kampanya koşullarına uygun şekilde uygulama üzerinden yükledim ancak belirtilen sürede tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Daha sonra Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda fişlerimin eksik olduğunu söylediler. Bunun üzerine tekrar yetkili servise giderek kurulum fişlerini yeniden aldım ve bu kez hem uygulama üzerinden yükledim hem de Samsung müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla gönderdim. Aradan bir süre geçtikten sonra bu kez hesabıma 11.500 TL yerine sadece 7.500 TL yatırıldı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde fişlerin hâlâ eksik göründüğünü söylediler. Ben de fişleri tekrar gönderdiğimi, gönderdiğim tarihi belirterek ilettim. E-posta kayıtlarına baktıklarında aslında herhangi bir eksik olmadığını, tüm evrakların tam olduğunu söylediler ve eksik tutarın ilerleyen süreçte yatırılacağını belirttiler. En son bugün arandığımda ise dosyamın hâlâ incelemede olduğu söylendi ancak net bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 4 aydır bu kampanya kapsamında vaat edilen 11.500 TL’nin kalan kısmı tarafıma ödenmediği için mağduriyet yaşıyorum. Ürünleri alırken kampanya avantajına güvenerek tercih yaptım, fakat sürecin bu kadar uzaması ve her seferinde farklı gerekçelerle oyalama yaşanması hem güvenimi sarstı hem de zaman kaybına neden oldu. Kampanya kapsamında hakkım olan tutarın eksiksiz şekilde en kısa sürede s Wallet hesabıma yatırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.