Kampanya Koşulunu Karşılamadığı İddiasıyla Hediyenin Reddi

31 Temmuz 2026'da Samsung Ankara Koç Ticaret – 365 AVM şubesinden RF65dg90BE model buzdolabı satın aldım. Satın alma kararımda, kampanya kapsamında sunulan Nespresso Vertuo Lattissima kahve makinesi hediyesi belirleyici oldu.

Satın alma sırasında yeni evimizin henüz hazır olmadığını, elektriğin bağlı olmadığını ve taşınmamıza 5–6 ay olduğunu açıkça belirttim. Bayi yetkilileri, ürünün teslimatta açılıp kontrol edilmesinin yeterli olacağını, elektrik olmamasının hediye hakkımı etkilemeyeceğini ve kurulumun daha sonra tamamlanabileceğini söylediler. Bu bilgi ve yönlendirmeye güvenerek ürünü aldım.

Hediyeyi kaçırmamak için 3 Ağustos’ta servis randevusu aldım. Buzdolabı 6 Ağustos’ta teslim edildi ancak elektrik olmadığı için kurulum yapılamadı. Durumu bayiye bildirdiğimde bunun sorun olmayacağı tekrar ifade edildi. 11 Ağustos’ta hediye başvurum yapıldı, elektrik bağlantısı sağlandıktan sonra da 22 Ağustos’ta ürün kurulumu tamamlandı.

26 Ağustos’ta ise Samsung tarafından, kampanya döneminde kurulum yapılmadığı gerekçesiyle hediye başvurumun reddedildiği bilgisini aldım. Bayiyle ve Samsung Türkiye ile defalarca görüşmeme rağmen olumlu bir sonuç alamadım ve Samsung Türkiye’den de olumsuz yanıt verildi.

Evin hazır olmadığını en başından beri açıkça söylemiş, nasıl ilerlemem gerektiğini özellikle sormuş ve yetkili bayinin yönlendirmesine uymuştum. Hatta hediyeyi kaçırmamak için taşınmamıza aylar varken elektrik bağlantısını erkenden yaptırdım. Şu anda bayi ve servis arasındaki koordinasyon eksikliğinin bedelini benim ödediğimi düşünüyorum.

Ayrıca destek görüşmesi sırasında, sözleşmeyi okumam gerektiği söylenirken kullanılan sert ve alaycı üslup da kabul edilebilir değildi. Bu süreç sonunda kendimi yanıltılmış, müşteri olarak değersiz görülmüş ve markaya olan güveni zedelenmiş bir durumda hissediyorum.

Talebim, kampanya kapsamında taahhüt edilen Nespresso Vertuo Lattissima kahve makinesi hediyesinin tarafıma verilmesi ve başvurumun yeniden, bayi yönlendirmeleri ve kronoloji dikkate alınarak değerlendirilmesidir. Samsung’un satıştan kuruluma kadar tüm süreci inceleyerek yaşadığım mağduriyeti somut bir çözümle gidermesini bekliyorum.