Samsung Pay 8.000 TL İadesinin Gecikmesi Ve Çağrı Merkezi Cevap Vermemesi

Samsung marka 55 inç oled televizyonumu 8 Mayıs tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Alım sırasında Samsung Pay üzerinden 8.000 TL iade kampanyası olduğu için özellikle bu ürünü tercih ettim ve kampanya şartlarını okuyup uygun olduğumu gördükten sonra başvurumu yaptım.

Tüm koşullara uygun olmama rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın 8.000 TL tutarındaki iade Samsung Pay hesabıma bir türlü yatırılmadı. Başvurumu doğru şekilde tamamladığıma dair elimde ekran görüntüsü ve belgeler de mevcut olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve net bir bilgilendirme de alamadım. Aradan aylar geçti, bu süreçte hem paramın alım gücü düştü hem de kampanyadan beklediğim faydayı zamanında elde edemedim.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım. Bana, dosyamla ilgilenen bir müşteri temsilcim olduğu ve mutlaka onun beni araması gerektiği söylendi. İşim gereği çoğunlukla telefonda olduğum için bir kez arandığımda o an açamadığımda tekrar aranmadım. Her çağrı merkezini aradığımda “müşteri temsilciniz sizi arayacak” denmesine rağmen, temsilci yalnızca bir kez arıyor ve sonrasında dönüş sağlamıyor. Artık aranmak istemiyorum, başvurumda bir sorun olmadığının teyidini aldım ve sadece hak ettiğim 8.000 TL tutarındaki iademin, geçen süre ve kaybım da dikkate alınarak, bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Kampanya şartlarına uygun bir şekilde yaptığım bu alışveriş ve başvuruya karşılık olarak 8.000 TL’lik Samsung Pay iademin gecikmeye neden olan süreç açıklanarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini ve iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.