Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Oğuzhan sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Hakkında Bilgilendirilmeden Alınan Televizyon İçin Hediye Ses Sistemi Talebime Dönüş Yapılmadı

profile
Oğuzhan
22 Aralık 2025 10:31
207

Samsung 65QN900F model televizyonu 19.11.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM içinde bulunan Samsung Zirve Grup mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım dönemde kasım ayı boyunca geçerli olan ses sistemi hediyesi kampanyası varmış ancak mağaza bana bu kampanyadan hiç bahsetmedi, benim de kampanyadan o sırada haberim yoktu.

Ses sistemi hediyesinin verildiğini daha sonra, kendi araştırmalarım sonucu öğrendim ve bunun üzerine mağazaya giderek ses sistemi hediyemi talep ettim. Mağaza çalışanları talebimi mail yoluyla Samsung’a ileteceklerini söyleyip beni bu şekilde yönlendirdiler.

Ancak üzerinden yaklaşık 1,5 aydan fazla süre geçmesine rağmen ne Samsung’dan ne de mağazadan bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama yapılmadı. Ne kampanya hakkında bilgilendirildim ne de talebimle ilgili olumlu/olumsuz net bir cevap verildi.

Ürünü kampanya döneminde aldığım ve bilgilendirilmediğim için mağdur olduğumu düşünüyorum. Kasım ayı kampanyası kapsamında sunulan ses sistemi hediyemin tarafıma verilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme
Gelişme

23 Şubat 13:40

19 Kasım 2025 tarihinde kampanya döneminde bir Samsung televizyon satın aldım. Bu kampanya kapsamında televizyonla birlikte ses sistemi hediyesi de verileceği belirtilmesine rağmen, tarafıma bu hediye hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Konu ile ilgili hem televizyonu aldığım mağaza ile hem de Samsung ile iletişime geçtim. Ayrıca Samsung’a Instagram üzerinden de durumu defalarca ilettim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, Samsung’un resmi Instagram hesabı tarafından engellendim. Hediye talebimi ilettiğim için engellenmiş olmak, marka tarafından müşteriye gösterilen yaklaşım açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kampanya kapsamında taahhüt edilen ses sistemi hediyemin tarafıma eksiksiz olarak gönderilmesini ve Samsung com TR’nin sosyal medya hesabı üzerinden bana uygulanan engelin kaldırılmasını talep ediyorum.

kampanya-hakkinda-bilgilendirilmeden-alinan-televizyon-icin-hediye-ses-sistemi-talebime-donus-yapilmadi-1.jpg
16 Ocak 12:13

Kasım ayında Samsung’un kendi internet sitesinde 65QN900F model televizyon için görünen ses sistemi hediyesi kampanyasına güvenerek, 19.11.2025 tarihinde Marmara Park Samsung mağazasından televizyonu satın aldım. Ürün için yaklaşık 127.000 TL ödeme yaptım.

Satın alma sonrasında kampanya kapsamında olması gereken hediye ses sistemini almak için hem Samsung’la hem de birden fazla mağazayla görüştüm. Ancak bana “böyle bir kampanyamız yok” denilerek hediye reddedildi ve bu süreçte adeta yalancılıkla itham edilir gibi bir tavırla karşılaştım. Hem vaat edilen hediyenin verilmemesi hem de bu şekilde muamele görmem beni son derece rahatsız etti.

Samsung’un kendi sitesinde gördüğüm kampanyanın gereği olarak tarafıma hediye ses sisteminin eksiksiz ve koşulsuz şekilde verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığı ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

24 Aralık 2025 12:55

19.11.2025 tarihinde Samsung Beylikdüzü Marmara Park mağazasından 65 QN900F model televizyonu yaklaşık 127.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma döneminde Samsung’un kendi sitesinde, ayrıca Teknosa, Media Markt ve Vatan Bilgisayar’ın sitelerinde bu televizyonla birlikte ses sistemi hediyesi olduğuna dair kampanyalar bulunuyordu. Bu kampanya hakkında bilgilendirilmedim kendi imkanlarımla kampanyayı öğrendim

Ancak ürünü aldıktan sonra tarafıma herhangi bir ses sistemi hediyesi verilmedi. Ben de hem ürünü aldığım mağaza ile hem de Samsung çözüm merkezi ile iletişime geçtim. Çözüm merkezi benden kampanya görselinin ekran görüntüsünü istedi, fakat o dönemde bu ekran görüntüsünü almadığım için şu anda sunamıyorum. Buna rağmen sistemlerinden kontrol edebilecekleri bir kampanyayı yokmuş gibi davranmaları ve ses sistemi hediyemin verilmemesi nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Samsung gibi büyük bir markadan böyle bir yaklaşımı kesinlikle beklemezdim. Ses sistemi hediyesi açıkça duyurulmuş olmasına rağmen bunun arkasında durulmaması sebebiyle artık bu televizyonu kullanmak istemiyorum. Hediye ses sistemi verilmediği için televizyonun iadesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşamamaları için tüketicilerin bu tür kampanyalara güvenerek alışveriş yaparken Samsung markasından dikkatli olunmalı gerektiğini de belirtmek istiyorum.

kampanya-hakkinda-bilgilendirilmeden-alinan-televizyon-icin-hediye-ses-sistemi-talebime-donus-yapilmadi-6.jpg
kampanya-hakkinda-bilgilendirilmeden-alinan-televizyon-icin-hediye-ses-sistemi-talebime-donus-yapilmadi-5.jpg
kampanya-hakkinda-bilgilendirilmeden-alinan-televizyon-icin-hediye-ses-sistemi-talebime-donus-yapilmadi-4.jpg
kampanya-hakkinda-bilgilendirilmeden-alinan-televizyon-icin-hediye-ses-sistemi-talebime-donus-yapilmadi-3.jpg
kampanya-hakkinda-bilgilendirilmeden-alinan-televizyon-icin-hediye-ses-sistemi-talebime-donus-yapilmadi-2.jpg
kampanya-hakkinda-bilgilendirilmeden-alinan-televizyon-icin-hediye-ses-sistemi-talebime-donus-yapilmadi-1.jpg
22 Aralık 2025 14:17 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Oğuzhan
Oğuzhan
24 Aralık 2025 13:06

Aradılar hediye olduğu dönemde ekran görüntüsünü istediler kendileri öyle bir kampanya yapmamışlar diyerek beni aldatıyorlar mağdur ediyorlar iade istedim yapmadılar Samsun'dan alışveriş son olsun benim için zorla televizyonu isteksiz bir şekilde kullanmak zorunda bırakıldım

Oğuzhan
Oğuzhan
16 Ocak 11:48

Samsung Kasım ayında ses sistemi hediyesi yokmuş kampanya departmanı öyle söylemiş ben kendi gözlerimle gördüğüm kampanyayı yok saydılar Marmara Park mağazası satış personelleri de bu olaya şahittir yani ses sistemi vermemek için sizi yalancı durumuna düşürüyorlar yaptıkları çok ayıp Samsung'u tercih ettiğim için çok ama çok pişmanım

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kampanya Hediyesi Olan Projektör Teslim Edilmedi

profile
Burak
24 Ekim 2025 23:30
502
1
Giray sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Bakiyesi 1 Aydır Hesabıma Aktarılmadı, Muhatap Bulamıyorum

profile
Giray
04 Ağustos 2025 21:05
959

Para İadesi Sürekli Erteleniyor Müşteri Mağdur Ediliyor

profile
Ahmet
12 Eylül 2025 11:04
1.800

Samsung Cevahir AVM'de İade Ve Satışta Büyük Hayal Kırıklığı

profile
Ayşem
15 Aralık 2025 18:35
568
Benzer Şikayet Yaz

Samsung Kategorileri